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日前落幕的2021柏林国际旅游交易会上，多个旅游机构和企业发布的调查报告表明，全球旅游业正缓慢步入复苏轨道。与会参展商纷纷对旅游业复苏前景充满信心和期待。
2021柏林国际旅游交易会近日以线上形式举行。来自120个国家和地区的3513家参展商、包括44家中国展商参会。参展方推出精彩纷呈的云端展示活动，共举办400余场线上讨论，共商后疫情时期如何提升游客信心、重振全球旅游业。
“数字技术为旅游业开辟更多可能性”
柏林国际旅游交易会是全球规模最大的旅游业综合性展会之一，已有50多年历史，致力于展示最新的旅游发展理念和全球化市场推广方法，被认为是世界旅游行业发展的一大风向标。今年的旅游交易会以“旅游行业的数字聚会，随时随地”为主题，凸显了疫情防控背景下旅游业发展的新方向。
“人们渴望再次旅行，旅游业将再次迎来繁荣。”柏林国际旅游交易会主办方柏林国际展览有限公司首席执行官马丁·埃克尼格表示。
“数字技术为旅游业开辟更多可能性，让我们能够扩大与客户的精准对话，加强与国际旅游业的联系，并与合作伙伴分享新的见解。”德国旅游局董事会主席何佩雅表示，德国旅游业将数字化视为行业复苏的重要手段。
据介绍，2020年，德国旅游局推出许多数字解决方案，如在社交媒体营销中，使用虚拟现实、增强现实和混合现实等技术手段；针对年轻人采用数字化的宣传形式，激发他们的旅行兴趣；推出依托人工智能的聊天机器人、语音助手应用以及德国入境游开放式数据平台等。
与会参展方普遍看好数字技术给旅游业带来的新机遇。“数字预订和大数据分析等技术解决方案，可以帮助改善城市旅游体验。”西班牙一家旅游分析公司的副总裁奥利维尔·庞蒂认为，传统旅游业由于过度饱和或集中，事实上对一些热门旅游目的地造成一定破坏，数字化将促使后疫情时代的旅行更加注重高品质和可持续性。旅游数据提供商ADARA建议，旅游从业者应更加注重实时应用数据分析，及时调整营销目标和策略，以促进行业复苏。
