北京市政务服务局局长王军2月5日表示，今年，北京市将聚焦房产证办理难、无牌照电动三四轮车、拖欠工资、预付式消费退费、网络消费纠纷等27个具体问题，精准推动“主动治理、未诉先办”。
当天下午，2020年北京市“接诉即办”改革工作总结交流会（主会场）在北京会议中心举行，王军介绍了今年北京接诉即办工作的重点任务，并表示将推行“首接负责”，对于涉及多个责任主体的诉求，由首接单位负责牵头协调；协调难度较大的事项，由首接单位报上级部门或市、区领导统筹。研究建立“接诉即办”北京地方性标准。
“接诉即办”两年受理来电1800万件
2月5日下午，2020年北京市“接诉即办”改革工作总结交流会（主会场）在北京会议中心举行。会议总结了2020年全市“接诉即办”改革工作情况，对2021年工作任务进行了部署。会上，东城区建国门街道等180个“先进集体”和高海雁等420名“先进个人”受到通报表扬。
北京市政府副秘书长、政务服务局局长王军介绍，2019年以来，北京深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，推行以12345市民服务热线为主要渠道的“接诉即办”改革，对群众身边的操心事烦心事揪心事闻风而动、快速响应。截至2020年底，一共受理群众及企业来电反映1800万件，其中直接解答1100万件，派单办理诉求700万件，响应率始终保持100%，解决率从61.9%增长到85.9%、满意率从78.2%增长到89.7%，在推进首都治理体系和治理能力现代化中打造了人民至上的“北京样板”。
2020年，北京市围绕统筹疫情防控和经济社会发展大局，坚持巩固提升、持续深化，将“接诉即办”改革推向了新阶段。全年办理304万余件民生诉求，接到群众表扬来电3.1万件。
在国务院第七次大督查中，“北京市建立完善‘接诉即办’改革机制、提升城市治理效能”被作为典型经验，在全国通报表扬。
