5月24日，G8438次列车从韶关站开车后，旅客邝先生向列车反映自己身体不适。列车长李艳与添乘干部何丹迅速赶来。邝先生表示自己感到胸闷、呼吸困难，并透露他曾做过心脏搭桥手术。得知这一情况后，李艳安排列车员拿来红十字药箱，并通过广播寻找医生。一位热心医生赶到后，为邝先生把脉并测量了血压，发现他的血压很高。
邝先生家住湖南郴州，这次是独自一人从惠州赶回老家看病。上车前他已经服过药，但没想到在车上还是突然不舒服。医生建议他尽快去医院治疗，而列车即将到达下一站郴州西站。
列车长李艳和添乘干部何丹准备为邝先生联系当地120急救车前来接站，但这位六旬老人坚持要自己打车去医院，以节省费用。尽管乘务人员和乘警都劝说他乘坐救护车，并提出可以替他支付费用，但他仍犹豫不决。
为了确保老人的生命安全，李艳和何丹联系到邝先生的儿子，告知其父亲的病情，并说明乘坐救护车的重要性。最终，邝先生的儿子决定请列车帮忙联系救护车，并说服父亲接受这一安排。
列车即将到达郴州西站时，李艳联系车站请求安排工作人员携轮椅前来接车，并联系当地120救护车。何丹则带领班组列车员和乘警继续照料邝先生。11时38分，G8438次列车准时到达郴州西站，车站工作人员已准备好轮椅等候。邝先生顺利下车后被送往救护车，及时得到了医疗救助。
