5月14日，湖南株洲发生了一起令人痛心的事件。一位身患重病且偏瘫的老人因腿摔骨折住院。家属为转院治疗，携带老人身份证与存单前往中国农业银行株洲田心支行，欲取出5万元定期存款。银行工作人员以“必须本人到场”为由拒绝办理，尽管家属反复解释老人病情严重无法前来，银行也未主动提供上门服务。
无奈之下，家属只好用轮椅将老人从医院推至银行。从下午4点开始办理手续，在办理过程中，工作人员要求老人完成人脸识别等流程。然而老人身体状况急剧恶化，最终在下午5点多，业务还未办妥时，老人倒在银行门口，经抢救无效死亡。
5月15日，农业银行株洲田心支行证实确有此事，目前正配合警方调查。当地派出所也已介入。
此事件引发网友热议。有网友批评银行过于死板，认为面对病重老人，银行应特事特办，提供上门服务或其他变通方式。也有网友表示理解银行有流程制度，但在生命面前，应该更具人性化，不能让冰冷的规定寒了储户的心。还有网友质疑银行内部流程是否存在问题，为何不能灵活处理这类特殊情况。
