3月11日，一名2岁的孩子和奶奶一起出门乘坐公交车。孩子赖在行李箱上不肯下来，346路公交司机马宇龙见状上前帮忙，将行李箱和孩子一同抱上车，并耐心等待老人坐好、照看好孩子后才启动车辆。下车时，马宇龙一边叮嘱“不急不慌，我来帮忙”，一边迅速上前将孩子和行李箱一起抱下车，展现了公交司机的责任与担当。
当天上午10时，马宇龙驾驶346路公交车行驶至工农兵路支农路站时，一位老奶奶求助称要带孙子回家，但孩子坚持坐在行李箱上不愿离开，老人也无力抱起孩子。马宇龙立即下车帮助，考虑到前门较窄，他带着老人从后门上车。起初他试图先抱孩子上车，但孩子紧紧抓住行李箱不放。于是马宇龙弯腰下蹲，将孩子和行李箱一起抱进车厢，确保老人刷卡并照顾好孩子后才继续开车。
车辆起步后，马宇龙降低车速，通过后视镜观察祖孙二人的情况，确保他们的乘车安全。到达目的地工农兵路操场角站时，马宇龙再次来到他们身边，小心翼翼地将孩子和行李箱抱下车，交到老人手中。
目睹马宇龙细致周到的服务，车上的乘客纷纷对他表示敬佩和赞扬。马宇龙则表示，看到有需要的人能帮就帮，这是他的职责所在。
