近日，有网友发布视频称，在胖东来购买的红色内裤出现掉色和过敏的情况。2月14日，胖东来官方抖音号发布了一份长达11页的调查报告，详细说明了事件经过及处理结果。
报告指出，多名员工因处置不当受到处理。实习班长因对企业文化理念认知不足且未按流程标准解决问题，给顾客造成伤害并引发负面舆论，被免职并降为学习期六个月。值班课长及客诉处理主管也因缺乏企业文化理解被免职。连带处长、店助和店长因管理失职被降一级六个月。
对于顾客的处理，最初店方提出给予精神补偿，但顾客拒绝接受。后续经过评估，决定依据《胖东来客诉处理标准》给予顾客500元投诉奖，并承担相关医疗费用。
调查报告显示，涉事品牌内裤经多方权威检测为合格产品。然而，顾客在未经鉴定的情况下定论产品掉色引起过敏，并在网络上传播误导性信息，导致其他零售商场下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。作为自媒体从业者，顾客在发表言论前应尽到合理核实义务，以免对经营者及品牌声誉造成负面影响。
胖东来表示，其品牌不仅代表商业价值，更是许多人对美好的精神寄托。对于任何侵害公司名誉权的行为，将依法维权，追责金额原则上不低于100万元。希望社会各界共同提高依法维权意识，维护法律尊严和社会正义。
对于顾客的处理，将通过法律途径解决。事件已超出胖东来内部解决范畴，将严格遵照国家法律程序进行公平公正处理，以遏制随意影响社会信任的不良行为，促进法律意识提升，维护社会公平正义。
