据英国《镜报》报道，这架客机原定于20日凌晨1点05从曼谷的素万那普国际机场起飞飞往瑞士，机上当时载有339名乘客。但就在从跑道上起飞的一瞬间，飞机突然传出了巨大的爆炸声，吓坏了机舱内乘客。
事发后机长立即让飞机调头，返回航站楼。经过检查，机场人员发现爆炸声是从飞机发动机传出的。从一位机上乘客发出的照片看，发动机外壳上有一条明显的大裂缝，还有多个部分缺损。惊恐的乘客们纷纷表示“爆炸就那一秒钟发生了”，“当时传出轰隆隆的声音”。
泰国航空公司当天为乘客们提供了住宿，并将航班改至下午1点起飞。泰国航空在其发布的声明中表示，这架有问题的波音777客机已停飞并对其进行修理。改期的航班于也在当天晚上7点45分抵达瑞士苏黎世机场。
