全国首档市民与公共领域对话的节目《向前一步》本期走进北京市12345市民服务热线中心，主持人马丁和沟通团成员石述思体验接线员工作，陈旭、程立耕、田申申三位成员分别在延庆区、通州区、东城区“值守待命”，深入了解政府工作人员接诉即办的效率和为人民服务的真诚态度。他们会遇到怎样的事件？又会怎样处理？在处理过程中将会遇到哪些困难？
核桃树引发邻里矛盾“飞线”造成安全隐患
“一号实习接线员”马丁接到的第一通热线电话来自延庆区千家店镇，来电人是李先生。李先生希望政府可以协调砍树的问题。在陈旭律师接到指挥中心发派的单子后，立即随延庆区千家店镇热线科的工作人员马清水前往李先生家。李先生为何想要砍邻居家的核桃树？邻居对此又是什么样的态度？在陈旭和工作人员的调解下，最终的结果会是双方和解吗？
在陈旭等人在延庆区调解矛盾的同时，“二号实习接线员”石述思接到了一个关于通州的热线。很快，派件就到了通州区永顺镇的网格中心。在通州区值守的是程立耕老师，他随镇里的网格员张雪松和李娜来到了接到派件的小区。这个小区是老旧小区，老年人多，电动自行车多。因年龄大不便搬动较重的电池，所以“飞线”到楼下进行充电。“飞线”没有任何保护措施，存在了极大的安全隐患。两位网格员便挨家挨户进行劝导，希望居民收回“飞线”。他们在劝导过程中是否会遇到困难？在“飞线”收回后，居民如何再进行充电？政府部门会采取何种措施保障居民正常充电？
