官方通报导游称孩子没死就得购物
近日，云南西双版纳，一段“导游怒怼游客称孩子没死就得进去购物”的视频引发关注。据悉，一名游客在西双版纳某购物点时，接到家人“儿子生病要做手术”视频通话。随后该游客与导游发生争执，游客称被导游怒怼“孩子没死就得进去购物”。
4月27日，官方就此发布通报：对旅行社和导游展开调查，并关停涉事店铺。
通报称，网传视频中，通话的游客齐某参加了一个由省外旅行社组织的27人散客拼团。4月22日由西双版纳景洪游趣国际旅行社地接后，先后安排到野象谷、勐泐旅游文化景区和傣家村寨游玩，于23日上午9时许被安排到位于景洪工业园区的品翠轩珠宝店购物。齐某进店时正好接到家人的视频电话，遂发生了网传视频中的争执行为。
通报指出，由于本案涉事旅行社和导游涉嫌指定游客购物，并且旅行社还存在安排另行付费项目等违法违规行为，执法部门已经对西双版纳景洪游趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。
同时，对品翠轩珠宝店责令关停，并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查，最终调查结果和处理情况将向社会公布。
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近日，湖南张家界。一段导游怒骂游客：“骗吃骗喝，你们投诉老子一下试试”的视频热传。网友称事发地为张家界古庸匠翠翡翠城，张家界相关部门称高度重视，已展开调查。对此，上海市消保委认为：涉嫌强制消费，侵害消费者自主选择权。
上海市消保委认为涉嫌强制消费，侵害消费者自主选择权
导游和领队应当恪守职业道德，尊重游客风俗和生活习惯，引导游客健康、文明旅游，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫游客购物。在视频中，导游因游客不买东西，骂游客“骗吃骗喝”，还威胁游客不让投诉，涉嫌强制消费，侵害了消费者自主选择购买商品或者接受服务的权利。旅行社应当加强导游法律意识、文明服务、职业道德等方面的培养和提升，不断提高旅游服务质量。
导游强制购物违反了旅游法
违反了《中华人民共和国旅游法》和《消费者权益保护法》。如果导游强制要求游客消费购物，建议可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如不能协商解决，可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
《中华人民共和国旅游法》第四十一条
导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
