虽然开发基于人工智能的聊天机器人的技术已经存在了一段时间，但JAMA中的一个新观点提出了将其应用于医疗保健之前必须考虑的临床，道德和法律方面。尽管的出现和随之而来的社交距离促使更多的卫生系统探索和应用自动聊天机器人，但作者仍要求在继续进行之前谨慎和考虑周到。
该观点的主要作者，Perelman医学副教授John D. McGreevey III医学博士说：“我们需要认识到这是相对较新的技术，即使对于已安装的旧系统，数据也很有限。”宾夕法尼亚大学医学院。“任何努力还需要认识到，我们已经从研究中获得了许多数据，而不是广泛的临床应用。要知道，对这些系统的评估必须在进入临床领域时进行可靠的评估，而操作它们的系统应该足够灵活以适应快速反馈。”
麦格里维(McGreevey)，宾夕法尼亚大学(Penn Medicine)首席医学信息官C. William Hanson III博士，宾夕法尼亚大学伦纳德·戴维斯(Leonard Davis)医疗经济学研究所高级研究员，医学信息学教授，罗斯·科佩尔(Ross Koppel)博士，FACMI，撰写了“ AI辅助对话代理的临床，法律和道德方面的内容”。在其中，作者列出了计划在临床护理中实施聊天机器人或更正式地称为“对话代理”时应考虑的12个不同的重点领域。
聊天机器人是一种用于通过短信或语音与患者进行交流的工具。许多聊天机器人都由人工智能(AI)驱动。本文专门讨论使用自然语言处理的聊天机器人，这是一种AI过程，旨在“理解”对话中使用的语言，并从中汲取线索和联系以提供有意义且有用的答案。
在医疗保健中，这些信息以及人们对它们的反应非常重要，并产生了明显的后果。
汉森说：“我们越来越多地通过电子病历与患者直接沟通，使他们可以直接获得他们的检查结果，诊断和医生的笔记。” “聊天机器人一方面能够提高这些通信的价值，或者另一方面能够引起混乱甚至是伤害。”
