布里奇特陈德良，在转型阳狮集团(TTG)和前数字媒体战略与创新部负责人信的招待费主持了研讨会的创始人敏捷和精益： 协同之间的数字，收入管理，销售和品牌推广，与会嘉宾Jaclyn Riley，高级全球营销的品牌和传播总监，代表Karisma Hotels&Resorts，Gabriela Talpa，Nobu Hotels的分销总监和Nobu Hotel Shoreditch的收入管理总监，伦敦和Ginger Gibson，TTG的高级首席顾问，千禧时代广场和纽约总理的销售和市场总监。
首要的是，专家小组一致认为，聪明地工作很重要。让每个人在虚拟会议室中定期交谈。有效的沟通至关重要。小组成员讨论了打破传统孤岛，并协调所有部门和部门负责人(收入，销售，市场营销，品牌，传播和数字部门)的愿景和业务目标。作为一个集体团体，每个人都有相同的目的是很重要的。
姜说：“大流行是巨大的平衡器，在每次危机中都是一个机会。您需要在现在减少的家庭和休闲旅行中找到减少的人群。” 她补充说：“与您的客户保持亲密，富有同情心并避免硬性出售，现在不是合适的时机。”
布里奇特说：“数字化转型是组织利用技术，使团队能够将业务发展到下一个水平，从而重组自身以接受创新的方式。” “我们必须调整运营方式，并考虑如何改善宾客服务和沟通，不仅与我们的消费者，而且在内部，例如我们的管家和前台;非接触式技术或基于AI的网站都是在这方面可能非常有帮助的其他示例。”
布里奇特补充说：“我们还需要考虑如何收集和利用数据，以便我们可以通过传递相关且及时的消息来与来宾建立和培育1：1关系。”
Gabriela谈到了查看成本和财务目标以及酒店如何以更少的员工来改善和增强运营工作量。她说：“定价必须是动态的，避免打折，而要增加价值，因为这不会减少您的产品。”
Jaclyn补充说：“所有这些变化都是非常不舒服的，我们正在努力做到最好，因此需要领导力'不要使其完美，而要使其迅速。” 现在，至关重要的是，您的网站必须讲述您的故事，而内容必须显示出什么使您与众不同。”
布里奇特说：“没有规则书，您需要承担有计划的风险;许多旧模板和规则不再适用于我们的新常态。利用您的情感性推销。这是人为事件，您必须人性化品牌和与个人交谈，就像个人一样。每个人都在经历这一过程。专注于学习新事物，通过对话进行交流，并将合适的人聚在一起。最终目标是业务优化。”
