近日，四川省达州市渠县卫生健康局在“问政四川”平台答复网友建言，提出坚守无过错不追责、无过错不致歉原则，严禁要求不存在诊疗、服务过错的医护人员被动道歉、提交书面检讨。这一回复内容在社交平台广泛传播，获得众多网友认可，也引发公众对医疗投诉处置边界的思考。
此事起因是一位网友在“问政四川”平台上提交的建言，聚焦于规范12345医疗类投诉处置工作。该网友反映，当前医疗投诉存在泛化倾向，部分群众因医生接诊神态、门诊时长、对收费挂号政策存在误解，或是医护劝阻逃费行为后，便以服务不佳为由发起投诉。一些医务人员并无诊疗或服务过错，却在工单处置压力下被医院要求向患者致歉、撰写书面检讨。这类基于主观感受和政策误解产生的投诉，耗费了大量行政与医疗机构的人力资源，挤占处理真实医疗纠纷的精力，不利于构建和谐医患关系。因此，该网友呼吁建立投诉前置甄别、分类处置机制，摒弃简单的零投诉考核思路。
不久后，渠县卫生健康局对此作出正式回复，提出建立医疗投诉前置审核甄别机制，对各类投诉进行分类处置。单纯源于主观感受差异、政策误解且未查实存在实质违规问题的投诉，不再纳入正式核查流程，由卫健部门和医疗机构工作人员做好政策解读与情绪疏导，简化工单处置环节。渠县卫健局强调，将坚决落实无过错不追责、无过错不致歉原则，严禁要求不存在诊疗、服务过错的医护人员被动道歉、提交书面检讨，从机制层面为一线医护减负，保障医务人员合法执业权益。针对不实投诉、重复缠诉，还将建立专项台账，为医疗机构和医务人员提供政策支撑与法律援助，及时澄清不实信息。
