西南铁路微博发布了关于“旅客买票占座放零食”网络信息的情况说明。近日，针对这一网络信息，相关部门迅速组织核实，并由法律和客运专业人员进行了专题分析。
经核查，视频中的列车为8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。当日，三名旅客实名制购买了6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站。其中两名旅客检票乘车并按席位号就座，将零食放置在未检票乘车旅客车票所对应的006号空闲席位上。途中，一名持无座席号车票的旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调。列车员在核实购票和席位情况后，建议双方自行协商解决，但最终协商未果。其他旅客将这一过程拍摄成视频并上传至网络。
根据民法典第815条的规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。第816条规定，旅客因自身原因不能按时乘坐时，应在约定期限内办理退票或变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款且不再承担运输义务。交通运输部《铁路旅客运输规程》第20条也规定，铁路运输企业应按有效车票记载的信息运输旅客，旅客也应按有效车票记载的信息乘车。此外，《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条规定，购票人需凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业应对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对。
国铁集团铁路旅客运输规则还规定，旅客支付购票款后即与承运企业建立了客运服务合同，检票上车时开始享有对应席位的使用权利。若旅客购票后未检票上车，则视为放弃该期间的席位使用权利。基于合同相对性原理和铁路旅客运输规则，第三方也不能占用和处置该席位。有特殊需求的，可以向列车工作人员说明情况。此次事件中，006号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车正在运行区段席位使用权，另两名旅客也不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。
铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意。未来，铁路部门将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，优化客运服务产品体系，更好地满足广大旅客出行需求。同时，铁路部门真诚希望广大旅客能够相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。
