一名消费者在品牌官方旗舰店以55元的价格购买了一条原价1.41万元的奢侈品项链。事后，她接到品牌方电话，称是平台bug造成的，希望她能够主动申请退款。
这名消费者将此事分享到社交平台后引发热议。律师表示，消费者有权要求品牌方发货。汪女士称，8月19日凌晨她在淘宝浏览时无意间发现梵克雅宝迷你蝴蝶项链价格显示为55元，确认无误后下单成功。之后她发现该品牌其他上万元的项链也被网友发现标价异常，猜测可能是系统问题。
梵克雅宝工作人员随后联系汪女士，解释说是平台系统错误，希望她主动申请退款。汪女士联系平台客服，被告知需要先申请投诉平台才会介入处理。截至8月21日，品牌仍未发货。汪女士表示，如果品牌大方发货她会感到幸运，但若一直不发货也不会去起诉，因为没有那个精力。
记者致电梵克雅宝热线，工作人员表示已关注到相关情况，但具体处理涉及隐私不便透露，建议消费者通过下单账号联系品牌，会有专门团队跟进。品牌官方旗舰店销售条款第15条对定价准确性有明确规定：在发出订单支付确认之前，梵克雅宝不对价格做确认。若实际价格高于显示价格，梵克雅宝会在配送前联系客户寻求指示，否则将拒绝订单并通知客户。
根据《民法典》和《电子商务法》，消费者提交订单成功时合同成立。汪女士以55元价格下单并支付成功，买卖合同已经依法成立并生效，对双方均有约束力。品牌若主张标价系系统错误，可请求法院或仲裁机构撤销合同，但必须通过法律途径行使。若品牌在法定期限90日内未起诉撤销，则合同继续有效，品牌应当发货。
如果品牌一直不发货，消费者可以要求赔偿。根据《民法典》，当事人一方不履行合同义务的，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。汪女士可以选择要求品牌继续发货，或因品牌不发货导致的其他损失（如另行购买同款产生的差价）进行赔偿。
律师建议汪女士先向平台投诉，要求平台介入督促品牌履约；若协商无果，可向市场监督管理部门投诉举报，或向人民法院提起诉讼，要求品牌继续履行合同或赔偿损失。
