近日有媒体报道，一位市民拨打12345热线投诉月光过亮影响睡眠。除此之外，还有一些离谱的诉求，例如家长因孩子高考失利要求重考、希望政府帮忙邀约明星庆生等，这些事件屡次引发公众讨论。
这类现象背后反映出一些人对政务服务范围存在误解，同时也暴露出工单考核机制的问题，导致基层工作人员不得不处理大量无效请求，消耗了宝贵的时间和资源。热线服务需要保持温暖和人性化，但也要设定合理的界限。多地已经公开了一些典型的不合理诉求案例，以明确受理的红线，并尝试通过社区自治等方式分流琐碎事务。对于长期恶意骚扰热线的行为，相关部门也将依法依规进行处理。
市民在表达诉求时应更加理性，避免提出不切实际的要求，以免浪费公共资源。
