在携程上经营的酒店民宿商家发现，自己被困在一套连环规则里，包括评分、流量、佣金和调价算法。2026年1月，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。3月，北京市市场监管局等三部门联合约谈携程等平台企业，通报了携程“侵害商家自主经营权”“设置不合理规则”“特金牌标识误导消费者”等问题。
面对监管，携程宣布取消酒店特金牌标识并下线调价助手。然而，广东、浙江、云南、福建、陕西等地的部分商户反馈，虽然页面上的“大拇指”标识被撤下，但对应的排序规则仍藏在后台，且需要通过广告投放来稳固排名和流量；调价助手虽官宣下线，但调价指导却从未停止。
携程将合作酒店分为三个等级——特牌、金牌和银牌，并在用户端作标识区分。等级越高，曝光度越高。陕西省西安市一位特牌酒店老板透露，特牌佣金为15%，且只能与携程合作，如果上架其他平台被携程发现，特牌资格就会被取消。这种“独家要求”并未写在纸面合同上，而是由业务经理口头传达。变相要求商家“二选一”。
云南省大理市民宿老板李东翰曾是携程的特牌商家，尽管仍在缴纳高额佣金，店铺在平台上的流量却大幅下降。业务经理推荐他参与付费推流项目以获得更多曝光。浙江省绍兴市一家国际品牌特许经营酒店总经理卢华表示，现在中端酒店标准化程度高，决定排名的是谁投入更多推广。他所在酒店每天在携程上的推广费用约200至300元，主要用于点击付费，每月还有参加促销活动的隐形成本。
