近日，河南濮阳一名主营冷冻榴莲果肉的电商商家公开吐槽遭遇山东德州买家恶意仅退款的经历。事件曝光后迅速引发大量网友热议。
这名商家最初在遭遇退款时完全来不及反应，平台还直接驳回了他的申诉申请。无奈之下，他将完整经历发布到网上，获得了许多中小电商从业者的声援。
5月11日，这位被称为程大叔的商家发布视频，宣布事件已经圆满解决。平台人工客服主动联系他，同意全额退还被恶意划走的货款，并承认此前平台工作存在不足。客服表示，后续计划调整售后判定规则，提升系统对举证图片的识别能力，弥补现有机制的漏洞。
程大叔在沟通中向客服还原了整个恶意退款的过程。发起退款的买家几乎没有任何消费记录，从上传所谓的坏果凭证到系统自动判定仅退款成功，全程不到五分钟。商家后台连提醒消息都没来得及显示，退款流程就已经完成。
生鲜类商品本身不支持七天无理由售后，小商家也没有条件留存完整的打包发货录像，在现有售后规则下几乎没有话语权。当时买家直接跳过协商环节发起仅退款，几千块货款就直接被划走了。
这次事件引起了众多中小生鲜商家的共鸣，平台主动认错并承诺改进的态度，也让长期受恶意仅退款困扰的小商家看到了权益保障的希望。
