5月4日晚，一名湖南游客在海南三亚海棠区椰某韵餐饮店用餐时，对两份海鲜菜品及酒水饮料的收费1800余元表示怀疑，认为自己被出租车司机带到了指定餐厅消费。消费者随后在网络上曝光了菜单和支付凭证，引起了网友的关注和三亚市市场监督管理局的重视。
5月6日凌晨，三亚市市场监督管理局发布通报称已注意到相关情况，并联合相关部门展开调查，通过“三亚放心游”平台启动先行赔付机制。该局承诺，一旦查实存在违法违规行为，将依法从严处理。
5月7日，消费者收到三亚市12345政府服务热线短信回复，确认市场监管局接到投诉后立即启动了调查程序。调查显示，5月4日22时许，消费者一行四人在该店就餐，消费清单包括生蚝、红花蟹、泰国濑尿虾等海鲜以及一些饮品，总消费合计1907元，其中生蚝退单92.80元，实际支付1815元。经比对当天三亚市海鲜餐饮店鲜活海鲜品调控价格，相关海鲜售价未超出调控价格。
5月5日，三亚市市场监管局协同交通局对相关司机开展调查工作，并对三亚海棠区椰某韵餐饮店涉嫌商业贿赂案立案调查。5月7日下午，当事游客表示没有收到退款，先行冻结赔付的款项已被划走。同日下午，记者致电海南三亚市市场监督管理局求证，接线工作人员表示会在调查结束后发布官方通报。
