这个假期，全国各大旅游城市纷纷推出各种“宠客”措施。从山东淄博的“烧烤专列”到重庆的“封桥让游客拍照”，从西安兵马俑景区免费寄存行李到长沙城管帮游客抱孩子，各地政府想方设法让游客感受到家的温暖。这股热潮背后反映了疫情后旅游市场复苏的集体焦虑，也是城市形象营销的一次全民总动员。
在重庆洪崖洞，交警变身“人形红绿灯”，用身体为游客拦出一条安全通道；在厦门鼓浪屿，志愿者免费提供防晒霜和驱蚊水；在成都宽窄巷子，城管队员不仅不驱赶商贩，反而帮游客砍价。更有城市祭出大招——洛阳应天门每晚安排千名工作人员组成“人墙”，确保游客安全观赏灯光秀；扬州瘦西湖景区开通“宠客专线”，免费接送游客往返各大景点。这种“内卷式服务”正在重塑旅游体验的边界。数据显示，国庆期间全国接待游客量同比增长近200%，采取“宠客”措施的城市游客满意度普遍高出15个百分点。
表面看是服务升级，实则是精明的城市营销。以网红城市长沙为例，通过“茶颜悦色免排队”、“文和友代排队”等服务，国庆期间旅游收入同比激增320%。西安打造“宠客人设”后，大唐不夜城单日客流突破40万人次，创历史新高。传统工业城市淄博也凭借“烧烤宠客套餐”实现旅游收入翻番。专家指出，这种行为本质上是城市IP的另类打造——当硬件设施趋同，“软服务”成为差异化竞争的关键。某旅游平台调研显示，83%的90后游客会因“城市友好度”调整旅行计划。这股风潮正从一二线城市向三四线城市蔓延，形成全国性的“服务竞赛”。
然而，热潮之下也有隐忧。部分游客反映某些“宠客”措施流于形式：志愿者过多反而影响游览体验，免费服务背后暗藏消费陷阱。更关键的是，假期过后这些服务能否常态化？正如某文旅局长所说：“宠客不能只在黄金周作秀，而要变成城市基因。”这场轰轰烈烈的“宠客”运动，是中国旅游业从“门票经济”向“服务经济”转型的缩影。如何平衡短期流量与长期口碑，如何让“宠客”从营销噱头升华为城市品格，将成为下一阶段行业发展的核心命题。毕竟，真正的“宠客”在于365天如一日的真诚以待。
