苹果客服回应iPhone 17 Pro绿屏 屏幕异常引用户退货【今日】

9月19日，iPhone 17系列正式开售后，首批用户反馈新机出现屏幕泛绿、泛紫现象。一些用户称，刚开机时屏幕显示正常，但在下载几个常用软件后屏幕就出现了半面绿屏问题。此外，还有用户反映从官方渠道抢购的首发iPhone 17 Pro，在导入数据后屏幕出现了“发紫”现象。部分用户甚至遇到了“半面绿屏”问题，即屏幕一半区域显示正常的色彩，另一半则呈现明显的绿色偏色，这些问题直接影响了用户的正常使用。面对这一情况，部分用户选择了直接退货。

苹果客服对此作出回应，表示已收到其他用户关于屏幕问题的反馈。苹果强调，其屏幕等硬件出厂时都会经历严格的质量检测。如果用户遇到屏幕亮光异常，苹果会先进行硬件检测，排除极少数屏幕硬件问题后再做软件系统排查。苹果客服解释说，有时系统调用色彩功能会出现异常，这类问题可以通过系统更新进行修复。

除了屏幕显示问题外，iPhone 17 Pro系列在外壳材质上的变更也引发了争议。今年苹果将前两代使用的钛金属边框替换为铝合金材质，这一变化直接影响了手机的耐刮擦性能。数据显示，铝合金的莫氏硬度仅为2.5-3，远低于钛金属的6级硬度。这使得iPhone 17 Pro系列更容易出现划痕和凹陷，特别是深蓝色机型划痕尤为明显。