在成都某国际公寓，一场因管理方失信引发的隐私纠纷已持续近4个月。租住于此的程先生夫妇原本以为与公寓约定好的外墙清洗提前通知能保障居家隐私，却没想到妻子裸睡时被窗外工人意外看到，后续公寓的处理态度更让他们失望。此前保洁私闯房间的经历，也让这对年轻夫妇对公寓的管理愈发不满。
程先生夫妇在成都工作，在某国际公寓租住了一套面积约100平方米的高层公寓。4月18日，公寓管家通过私信告知程先生的妻子，4月21日至30日期间将安排工人进行外墙清洗，并特别说明当清洗作业推进到他们所住楼层外侧时会提前发送消息提醒，以便他们拉上窗帘保护隐私。考虑到10天的清洗周期内无法一直紧闭窗帘，只能依赖当天的提前通知，程先生仍有些担心公寓无法尽到提醒义务。于是他在服务群中再次强调，清洗作业到自家楼层时，不仅需要私信通知，还需在群内同步告知，当时管家与前台均回复“好的”。
然而担忧还是成了现实。4月25日上午10点半左右，程先生正在客厅办公，突然听到卧室传来妻子的尖叫声。他急忙赶去查看，发现两名工人正在自家卧室外侧的玻璃外墙上进行清洗作业，而当天他们并未收到任何提前通知。程先生解释，所住公寓楼层高达几十层，卧室的床正对着落地窗，一侧墙面为透明玻璃，当时室内开着灯，窗帘并未拉上——因是在自家睡觉，妻子也没有穿睡衣，是裸睡。妻子之所以惊叫，是被工人作业时发出的声响惊醒，醒来时便发现窗外有工人，意识到自己可能已被看到。程先生当下第一反应便是冲过去拉上了窗帘。
事发后，程先生在服务群中质问公寓管理方为何未履行提前通知的承诺。起初管理方并不承认，称虽未在群内通知，但已通过私信发送。可程先生夫妇当天均未收到任何私信，要求管理方提供截图证明时，对方才最终承认确实没有提前通知。更让程先生不满的是，这并非公寓首次出现管理疏漏。早在2024年9月23日，就曾发生过保洁未经允许擅自进入房间的情况。当时公寓每周会为租户提供一次保洁服务，程先生夫妇已明确告知“不在家时不要上门打扫”，可当天两人在外，回家时却发现房门大开，保洁阿姨正在屋内打扫，这让他们对居住安全产生了极大担忧。
