贵州施秉县杉木河漂流风景区因未控制好客流量，导致大量游客滞留至凌晨。8月2日，许多游客在景区内经历了长时间排队、手机信号差和无车接送等问题，服务措施与应急预案不足，引发了游客的不满。
8月3日凌晨，该景区发布致歉信，表示将进行整改，升级游客流量监测系统，并努力提升景区运营水平。据网友反映，当天漂流结束后，很多游客迟迟等不到摆渡车，只能长时间滞留在景区。一些游客甚至步行几公里回到游客大厅，即使坐上车也因为道路拥堵无法顺利离开。
现场视频显示，夜幕降临时，大量游客仍在排队等待，秩序混乱，退票声此起彼伏。有游客抱怨接驳车运力不足，每趟车仅能接二十几个人，直到凌晨之后，游客才陆续走出景区。还有网友提到，尽管景区内有多辆空闲的大巴车，但未能有效利用这些资源有序疏散游客。
在社交平台上，游客对景区的服务管理提出质疑。有人指出，漂流结束后排队时间过长，入场时仅有少数几个入口，队伍绵延百米；下午两点左右，入客量已达六千多人，但景区并未采取限流措施。此外，行李托运服务不到位，救生衣发放不及时，终点堆积大量汽艇和救生衣，导致一些小孩子难以通过。
涉事景区运营商施秉县杉木河旅游开发公司在抖音账号“黔行施秉”发布了致歉信，表示深感不安，将迅速展开整改。具体措施包括升级游客流量监测系统，加强对游客数量的实时监控和预判，提前做好预警工作，一旦接近承载上限及时采取限流等管控措施。同时，还将对工作人员进行系统培训，提升应对突发状况的能力，确保在任何情况下都能提供高效、贴心的服务。景区还承诺优化交通疏导方案，增加摆渡车运力，减少游客等待时间，恳请游客给予悔过自新的机会。
