近日,一对夫妇带着10个月大的婴儿在上海动物园游玩时,因园内唯一母婴室位于大门外且步行需15分钟,家长进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶,遭到工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。
6月30日晚,上海动物园发布通告致歉。经调查,6月14日,游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶,现场工作人员服务意识不强,在劝阻过程中处理不当,导致双方发生言语冲突。通告表示,对工作人员教育培训不够到位,对茅先生的投诉处理不够有效,给茅先生及其家人造成伤害。对此深表歉意。事件发生后,园方与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见,目前已得到茅先生的谅解。
此前报道中提到,茅先生夫妇带孩子游园时,孩子饥饿需喂奶。他们发现有人在馆内喝水未被制止,但自己10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许。茅先生要求工作人员提供《游客手册》,查看具体规定,但工作人员无法提供。回家后,茅先生继续打电话向上海动物园投诉,要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示需要了解情况,两个星期之后才能给答复。
6月24日,茅先生接到上海动物园的电话,对方表示工作人员依规履职,无需道歉,并坚称大门外有母婴室,游客应该到母婴室喂婴儿。6月30日,媒体以游客身份咨询上海动物园,游客服务中心一工作人员表示,目前只有一个母婴室,后续是否会增设要由领导决定。