深圳罗马仕科技有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向深圳市市场监督管理局报告了召回计划，涉及三款产品共计491745台。这些移动电源是在2023年6月5日至2024年7月31日期间制造的。由于部分电芯原材料的问题，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端情况下甚至可能产生燃烧风险，存在安全隐患。为此，深圳罗马仕科技有限公司承诺为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品，或者提供退货退款服务。
有消费者反映，在罗马仕宣布召回后，遇到了寄送难题，多家快递公司拒收充电宝。电商平台上的罗马仕官方网店已下架相关充电宝，但开通了“自助申请召回”的链接供消费者登记。客服表示，召回需要将充电宝寄回，但对于快递不揽收的情况尚未给出具体解决方案。记者多次尝试联系罗马仕服务热线未果。多家快递公司表示，无原包装的充电宝风险较大，通常不予揽件或邮寄。深圳市场监督管理部门工作人员表示，罗马仕正在与快递公司协商，希望能统一收件，并讨论其他解决方案以解决消费者的诉求。
