赵师傅在杭州开网约车，因6月8日早上的一单被平台封号21天，理由是对女乘客有语言骚扰。双方都确认赵师傅提到女乘客身上的味道很香，但乘客表示反感，而赵师傅则认为自己“没讲什么”。
根据报道，双方就“乘客身上香”的话题聊了一会儿，还谈到了买洗衣液的问题。乘客表示当时为了安全起见不得不敷衍应付，下车后便打电话投诉。
说乘客身体很香并探寻香的原因是否构成语言骚扰甚至性骚扰，确实难以判定，主要看司机的动机。赵师傅称是想知道原因以改善车内味道，但这个解释可能有不同的看法。一般来说，谈论女乘客的装扮或外貌本身是不礼貌的，尤其在不熟悉的情况下，男女有别，这种行为不合适。
男司机与女乘客之间应保持边界感，尊重乘客感受，不要随意打探隐私或聊敏感话题。这些行为会令人感到不适，事后也不能轻描淡写地认为“没讲什么”。从网上舆论来看，不少网友认为赵师傅是在冒犯女乘客。
在服务行业，提供优质体验考验着服务者的能力和水平。网约车司机应明确哪些话题能谈，哪些不能谈，不能仅凭个人标准判断。每位乘客的性格特点不同，敏感程度也不一样，更需要谨慎处理。
赵师傅的行为很容易被解读为一种搭讪，别有用心。平台优先考虑乘客的感受，根据录音情况作出判定，未必有什么明显过错。做网约车司机心中要有底线，热情待客时要避免跨过边界。夸奖乘客漂亮或身材好，即便出于真心，也可能让乘客反感，产生不安全感。
网约车司机的责任是将乘客安全快捷地送到目的地，并在服务过程中保持基本礼貌。这要求司机认识到岗位的特殊性，避免不必要的纠纷。现实中，一些网约车司机确实存在语言骚扰女乘客的行为，甚至偷偷录视频发到网上对女乘客进行恶俗评价，从而受到平台处理或警方介入。这些案例说明，尊重他人隐私才能减少纠纷。
