李德宝因家庭原因急需用钱，计划通过刺猬钱包App周转。但平台高额的担保费让他猝不及防且难以承受。在“黑猫投诉”平台上，关于刺猬钱包App的累计投诉多达近五百条，其中“高额担保费”、“暴力催收”和“霸王条款”等词汇频繁出现。
今年1月，李德宝通过刺猬钱包App中的旺旺钱包等产品贷款了2万多元。他选择的是每月分两次还款的产品，每次还款除了本金和利息外，还需支付高额的担保费或居间服务费。以旺旺钱包为例，每期还款除了偿还三千元出头的本金加利息外，还需支付1020元的担保费。李德宝表示，在贷款前并未被告知有如此高额的费用，合同弹出时间很短，字也特别小，签合同时还看不清楚。还款时尝试向客服索要合同未果，也无法查看合同。由于高额担保费的存在，一个月内2万元左右的贷款最终需要还近3万元。为了按时还清贷款，李德宝不得不选择以贷养贷，从今年1月底到4月，他在刺猬钱包使用了呼吸金、融享花、橙心花、闪用等20余种贷款产品，累计贷款约15万元，最终还款约22万元，其中担保费约6万多元。随着债务越来越高，他的心理负担也越来越重，甚至差点抑郁。
记者调查发现，截至6月9日，“黑猫投诉”平台上关于刺猬钱包App的累计投诉达523条，多为消费者对刺猬钱包App内金融产品收取大额担保费的投诉。有网友反映逾期后遭遇催收人员的暴力催收，包括恐吓、骚扰家人朋友以及泄露欠款信息等行为。记者下载刺猬钱包App后发现，该软件刚开始使用时并没有借款服务，只有存款打卡功能。然而几个小时后再次登录时，主页内容发生了变化，展示了众多贷款产品。记者尝试申请贷款，发现审核并不严格，只需提供支付宝芝麻分及花呗界面截图即可通过审核。
李德宝不愿承担这些不合理的巨额担保费，选择了维权。他先尝试联系贷款平台客服，对方拒绝退款。随后，他在“黑猫投诉”上投诉，有一定效果，部分贷款方同意退还部分担保费。李德宝又拨打12345市民服务热线进行投诉，多家贷款公司联系他沟通退费事宜。经过多次沟通，刺猬钱包工作人员表示会退回70%的担保费，但前提是他需撤销在12345上的投诉，并在黑猫投诉上办理完结。尽管还清了最后一笔欠款，李德宝仍不断接到询问是否需要贷款的骚扰电话。
