农业银行株洲分行针对“一重病客户取款时不幸去世”一事高度重视，已成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者表示沉痛哀悼，并将协助家属处理善后事宜。官方呼吁公众关注权威信息，避免传播未经核实的消息。
5月14日，有网民在社交媒体上发布消息称，其姑妈因偏瘫摔断腿住院，委托女儿到农行株洲田心支行提取最后一笔5万元定期存款但遭到拒绝。据该网民称，银行工作人员即便知道存款人健康状况不佳，仍坚持要求当事人亲自到场，未主动提供上门服务。最终，姑妈被家人用轮椅抬至银行办理手续，在此过程中不幸离世。
2014年3月15日，原银监会发布的《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》中明确规定，对于因老弱病残或意外事件无法亲自办理业务的特殊客户，商业银行应研究开发离行式识别验证方式，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。
