2月19日，广州客运段发布了一份关于“孕妇在D3702次列车上被行李箱砸伤”的情况说明。经核实，1月22日11时33分许，旅客叶先生在南宁东站登上D3702次列车后，将黑色行李箱放置在贴有“连接部位勿放行李”安全标识的行李架隔断处。列车启动时，行李箱掉落砸伤了张女士。
事发后，列车工作人员立即广播寻医，并配合医生旅客开展现场救治。列车运行11分钟后到达南宁站，张女士在叶先生和医生旅客的陪同下前往医院治疗。期间，铁路部门持续跟踪了解治疗情况，并对婴儿早产不幸离世表示同情与慰问。
后续，广州客运段将依法依规做好相关工作。
此前，张女士在社交媒体上反映，1月22日在动车上被突然掉落的行李箱砸中腹部，导致7个月的孩子早产离世。2月19日，她表示已找到行李的主人并准备起诉。据张女士描述，被砸中后，列车长并未帮忙联系救护车，而是选择广播寻医。下车后，车站人员也没有提供帮助，他们只好步行出站打车前往南宁妇幼保健院检查。从入院到坐月子第26天，铁路部门和行李主人均未联系过她，双方互相推诿责任。
南宁站工作人员表示，此事归属广州铁路局负责。广铁集团已有人员处理此事。对于张女士称车站工作人员未提供医疗服务协助的情况，服务台工作人员表示不清楚当天情况，但只要列车长或乘客提出需求，服务台都会为重点旅客提供帮助。
南宁市妇幼保健院的工作人员介绍，张女士入院后做了剖宫产手术，但孩子未能保住。是否因被行李箱砸中才做的剖宫产手术，工作人员未作回应。
12306客服工作人员表示已经记录此事，广州铁路局正在处理。广州铁路12306客服则表示暂不掌握该情况，需由乘客本人联系。南宁市妇联的工作人员表示已经收到求助，并解释了法律层面的问题，具体情况还在了解中。
