11月26日，马先生向媒体反映了一件让他困惑的事情。11月21日，他使用滴滴出行APP抢购从佳木斯到哈尔滨的火车票，但一直没抢到。眼看发车时间临近，他决定直接去车站，在自助售票机上刷票并成功购买了一张120元的二等座车票。
购票后，马先生准备取消在滴滴出行APP上的抢票订单，并希望平台退回抢票款。然而，此时APP也成功抢到了一张票，而且座位就在他在自助机上买的票旁边。这让马先生感到不解：同一个身份证号、同一趟车、同个区间不是只能买一张票吗？
为了避免更大的经济损失，马先生只能将滴滴出行APP上抢到的票退掉，并承担了20%的退款手续费24元。随后，他就这一问题咨询了滴滴出行的客服。客服表示，由于铁路系统未拦截，所以出现了“重票”的情况。客服还称，因为他们是正常出票，无法赔偿客户的损失，建议马先生联系铁路部门看能否退还手续费。
接着，马先生拨打了12306铁路热线反映情况。12306客服告诉他，类似的情况不止发生在他的身上。客服解释说，技术部门已经通知他们，在一分钟之内购票时，系统可能会出现这种情况，尤其是第三方网站更容易发生。目前没有解决方案，只能选择退掉一张票。马先生表示，他在滴滴出行APP上输入了自己的12306账户和密码后才开始抢票，他认为第三方平台和铁路部门都应对此负责。他表示将继续向相关部门反映情况以维护自己的权益。
