外出住酒店，安全至关重要。如果在凌晨时分突然有陌生人刷卡进入房间，这种经历无疑令人感到恐惧。
11月21日，莫先生和女友入住奈威L行政公寓酒店（深圳海岸城南油地铁站店）。到达酒店后，他们被告知预定的大床房已售罄，于是接受了建议办理了双床房并入住。大约半小时后，正当两人在床上休息时，两名陌生男子突然闯入房间。莫先生表示，他和女友当时被吓得全身发抖，身心受到巨大伤害。
事发后，莫先生选择报警。警方于17日凌晨1时59分接到报警并出警。酒店负责人随后到场，解释说是前台搞错房间导致的。辖区警方进行了调解，酒店方面愿意道歉并赔偿4晚住宿费共计1236元。但莫先生并不接受这一方案，他希望酒店正式认可对他们造成的伤害，并赔偿精神损失费5000元。由于双方意见不一，调解未能成功。
莫先生表示，民警告诉他这是民事纠纷，协商不成只能起诉。酒店则称是员工的小失误，可以给三倍赔偿，但莫先生无法接受这种处理方式，决定追究到底。
11月21日上午，记者以顾客身份联系事发酒店，工作人员确认确有此事发生，并表示通过法律途径解决。随后，记者表明身份再次致电该酒店，工作人员拒绝回应此事。
