炎炎夏日，各地迎来暑期旅游高峰。景区里摩肩接踵的游客中，既有背着书包、认真聆听的中小学生研学团，也有来中国体验“特种兵式旅游”、拿着手机四处拍照的外国人。为了提升游客的旅游体验，全国多个城市推出各种便民措施，杭州上线“轻松游”行李服务，上海、北京、苏州等地取消景区实名预约，陕西、江苏等地一大批博物馆延时开放……一个个于细微处的便民措施，让舆论直呼“好贴心”“好暖心”。
利民之事，丝发必兴。这些不起眼的便民举措，是打通服务公众“最后一公里”的“关键小事”。让游客不用再拉着行李狼狈地辗转于车站、酒店和景区之间，向往已久的景区不用因预约不上而希望落空，博物馆可以从容游览而非匆匆走马观花……一件件便民小事，大大提升了现代文明城市的旅游体验感和生活便利性。
“一件便民小事”的底色，是中国人热情好客的淳朴本性。“有朋自远方来，不亦乐乎？”中国人的热情，出现在众多外国博主记录的“China Travel”视频里，他们被当地居民邀请踢毽子、跳广场舞、品尝美食；也出现在近年来各大网红城市的“花式宠粉”中，从哈尔滨“全城总动员”的热情、淄博随处可见的“红马甲”志愿者，到西安号召本地居民让景于客、错峰出行……中国人习惯于拿出最真诚最饱满的热情，来欢迎“远道而来的客人”。
“一件便民小事”的背后，是城市管理人性化和精细化的提升，也是为人民服务的履职奉献。记者关注到，西安、兰州等多个城市每年设立的临时瓜果售卖点，已经成为便民“保留项目”，时间从5月持续到10月不等，既方便了市民生活和游客体验，又畅通了农产品销售渠道。在近年来各大网红城市的文旅“较量”中，政府的“听劝式服务”成为一张制胜“王牌”：天水专门为游客开通麻辣烫公交专列；阿勒泰应游客之需大量新建厕所，杭州在非机动车道安装遮阳棚……真正实现了“民有所呼，我必有应”。“听劝式服务”是新时代走群众路线、为人民服务的价值体现。
“一件便民小事”的解决，也有科技进步带来的底气。目前，北京、上海等地都在探索行李寄存优化服务，杭州实施的“轻松游”行李服务一件事改革，未来将通过技术加持，实现行李在车站、酒店和景区之间的多场景托运，游客只用在手机上点一点，便可以让“行李跟人走”。近期，各大景区“取消预约制”后“引流”作用显著，这得益于景区管理智能化和数字化水平的提升，使景区能及时监控客流量、发布预警、分流游客，保证游客参观体验。
与民便利，则城必兴。正是得益于一件件便民小事的解决，一个个细微处的完善，于无声处听见城市的友好与温情，才使城市赢得游客的同时也提升了治理水平，民生服务与城市治理之间形成良性互动，与时偕行。
“为了人民而改革，改革才有意义；依靠人民而改革，改革才有动力。”“老百姓关心什么，期盼什么，改革就要抓住什么，推进什么。”民生感受，最能体现社会温度，是执政的“晴雨表”。在全面建设社会主义现代化强国的征程中，读懂民意“晴雨表”，画好治理“路线图”，持续提高人民生活品质，改善人民生活质量，会以更多的获得感、幸福感、安全感汇聚推进新时代改革开放的磅礴伟力。（作者 李亚楠）
