近年来，银行信用卡业务在迅速扩展的同时，也暴露出一系列问题，包括息费不透明、催收方式不当、诱导消费者分期付款以及未经同意扣除年费等，这些问题不仅损害了消费者利益，也累积了潜在的金融风险。
为了应对这一局面，2022年7月7日，监管部门发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，旨在整顿信用卡市场的种种乱象。通知从多方面入手，如加强信用卡业务管理、规范营销活动、控制过度授信、强化对外合作管理等，提出了严格的规范要求。新规定给予了两年的过渡期，预计将于2024年7月全面生效。随着整改期限临近尾声，社会各界关注银行的执行情况，尤其是那些不符合新规定的老业务是否已得到整改。
鉴于此，一项针对银行信用卡新规落实情况的调查启动了，由奥一网携手南方民间智库共同展开。该调查覆盖了珠三角地区的多家金融机构，包括国有大行、股份制银行、城市商业银行及农村商业银行等，采用问卷调查和线上线下访谈形式，旨在评估消费者的信用卡使用环境满意度，以促进信用卡业务的健康规范发展。
在过去一段时间内，信用卡市场出现了用户数量和交易规模下滑的趋势。根据央行报告，2023年末，全国信用卡总数较前一年下降了3.89%，减少约3100万张。许多银行的年报也显示了信用卡业务的萎缩。部分消费者因信用卡的高费用、逾期后的重罚以及不合理的催收手段而选择弃用，这些体验让他们感到不满，有的消费者甚至表示，远离信用卡后，他们的消费变得更加理性，生活压力减轻。
面对信用卡行业的种种违规行为，监管机构出台了具体措施，旨在指导行业向更加健康、消费者友好的方向发展。这些措施强调了透明收费、保护消费者隐私、合理催收、改变单纯追求发卡量的业务模式，并鼓励通过技术创新提升服务便捷性。这些改变预示着信用卡行业将面临一次深刻的调整，力求在保障消费者权益的同时，推动行业的高质量发展。
