1月26日，山西太原。李先生在某平台聘请月嫂照看婴儿，由于对方业务不熟练，身体部位清洁不彻底，导致孩子脐带化脓，整晚不睡觉。孩子父亲李先生称，此后又重新更换了一名月嫂，离奇的是，第2任月嫂到家后孩子当晚睡眠十分好，不吵也不闹，但曾出现过便血。久而久之自己察觉异样后，在厨房隐蔽处发现对方藏下的多种安眠类药品。面对自己质问，月嫂欺瞒药品是复合维生素，前后语言矛盾。
对此，平台工作人员表示，会扣除月嫂上户保证金500元，将费用退还给当事人。
1月26日，一则“月嫂为哄睡婴儿疑为其投喂安眠药物”的视频引发关注。宝爸李先生告诉北京青年报记者，未满月的宝宝原本整夜睡不了觉，月嫂上户后突然睡得很安稳。后来他在家中厨房发现安眠药品谷维素，怀疑月嫂给宝宝喂了药，希望平台赔偿并道歉。
月嫂所在的天鹅到家平台回应，目前无直接证据证明月嫂给宝宝喂了安眠药，但月嫂上户时未按规定给客户报备所有药品，平台已对其进行再培训，并决定扣除其500元保证金给客户作为补偿，同时，平台也愿意减免客户在平台找月嫂的信息服务费。
整夜睡不了觉的宝宝突然睡得安稳 家长怀疑月嫂投喂安眠药品
2023年12月底，李先生的孩子出生，为了照顾孩子，他在2023年10月就在天鹅到家平台预定了月嫂。李先生说，第一任月嫂在2023年12月29日上户服务，但因为业务不熟练，再加上孩子整夜睡不了觉，该月嫂主动要求换人。
1月3日，第二任月嫂程阿姨上户，当天孩子就一反常态，睡得很安稳，但第二天就出现了便血的情况。“程阿姨发现因为上一任月嫂对宝宝的脐带清洁不彻底，导致孩子脐带化脓，当时带孩子去医院看过脐带。但孩子便血的情况，后来慢慢缓解了，就没在意。”李先生说。
李先生称，直到1月16日凌晨，他在厨房发现谷维素药瓶，这是一种安眠安神的药品，药瓶里面混合放着几种药物，他才怀疑月嫂程阿姨给孩子投喂了安眠药品。
在李先生录制的视频中，面对李先生的询问，月嫂一开始说药瓶里是复合维生素，帮助睡眠的，“那时候(上户时)写的单子上有，还有一个是甲钴胺，没有写”。随后，月嫂还找出当时自己所列的清单给他看。在李先生提出谷维素不是复合维生素，而是神经类药品后，“我认为它就是维生素，女人更年期睡不好可以吃，我在家就睡不好，最近没吃，这两天才吃。”月嫂说。
视频中，李先生询问程阿姨怎么把孩子哄睡的，她称是靠自己的经验带孩子，要知道孩子是什么问题，再用自己的方法，“你放心，我做的不是一天两天，不可能为了让孩子睡觉(给孩子吃药)。”
月嫂上户物品清单写了谷维素没写另一种药 宝爸：没详细看，否则不会让其上户
在厨房发现谷维素后，李先生报了警，将程阿姨辞退，并将此事反馈到天鹅到家平台。“警方建议带宝宝去医院检查一下，我和月嫂都觉得要平台的工作人员在场比较好，但联系了几次，他们都没到场。后来时间长了，就算投喂了药可能也查不出来了，而且孩子太小了，检查可能得抽血，我也舍不得让孩子遭罪。”
26日下午，天鹅到家全国客服中心工作人员熊女士告诉北青报记者，平台规定，月嫂上户时需要给客户列物品清单并开包检查，程阿姨当时也在清单上写了谷维素，但没写甲钴胺。“客户当时可能没仔细看清单，谷维素是月嫂自己调内分泌的药。”
李先生告诉北青报记者，月嫂入户时，他没详细看物品清单，也未注意到有谷维素。“如果发现有谷维素，我就不会让她上户服务了，这种药品在社交平台上有一些月嫂在给孩子用，我也担心，怎么会让她带?” 李先生表示，1月16日在厨房发现谷维素，那是他第一次看到这个药。
平台：已对月嫂再培训并扣罚500元保证金 愿把500元给客户并减免信息服务费
对于客户怀疑程阿姨给孩子投喂安眠药的情况，熊女士称，跟月嫂核实时，她坚称自己不会做这种事，目前也无法确定。“我们门店工作人员建议客户带孩子去医院做检查，但客户要求平台直接带孩子去检查，或者平台找医院检查，门店工作人员建议客户与警方确认检查机构。如有需要，平台全力配合。但客户后续表示药物残留有时效性，不愿再就此问题进行沟通，后续每一次沟通，我们也都建议客户去检查。”
熊女士表示，针对程阿姨上户列物品清单时未上报甲钴胺药品的情况，平台已对其进行再培训，并扣罚其上户保证金500元，将这笔钱给客户作为补偿，同时也会减免客户在平台找月嫂的信息服务费。“目前程阿姨没有再接新的订单。对于月嫂带药品的情况，我们要求入户时必须给客户报备，最好把药品交给客户保管，以免再出现此类情况。”
对于熊女士提到的这一方案，李先生无法接受，他告诉北青报记者，门店的工作人员也给出了这样的解决方案，来要求其签“打款确认书”，一但接受打款，不得再就该纠纷进行任何评论、报道、传播。李先生表示，他的诉求也很明确，就是希望平台赔偿并道歉。
对此，熊女士称，如果月嫂真的给婴儿投喂安眠药，属于违法行为，平台愿意配合司法部门调查。但目前此事尚无定论，没有直接证据证实阿姨给宝宝喂了安眠药，平台会和客户保持持续沟通，全力配合客户走司法途径进行处理，最终结果以司法调查为准。如调查结果出来，该平台承担的责任或赔偿，平台绝对不会推卸。
