11月28日晚，记者来到滴滴总部。对为何出现故障，多位下班员工称不了解原因，但从内部员工反馈看，服务崩溃时滴滴内网也崩了。
11月28日晚上9点左右，第一财经记者来到滴滴总部新橙海大厦。三座办公楼依然灯火通明，滴滴员工陆续下班。
对于昨日、今日为何出现网络故障，多位下班的员工表示并不了解原因，但也有滴滴员工对记者表示，“听说是机房挂了。”该员工猜测更多与运维有关，因为涉及稳定性。此外，有员工表示，很多公司领导仍没有下班。
从员工的各方反馈看，本次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪。不仅用户端无法正常使用，司机端以及滴滴内网同样出现了问题。
截至发稿，滴滴用户端的App基本恢复完毕，滴滴出行App目前可以下单，小桔充电、滴滴加油等关联App也已修复，显示为正常的用户界面。
司机端App在11月28日上午10点多恢复。北京地区的一位滴滴司机对第一财经表示，“下午司机端App恢复了七成，昨日数据仍然无法查询。”上述司机表示，11月28日受司机端结算、定位、接单等功能故障影响，他白天选择在家休息，在接单系统恢复正常后决定晚高峰出门跑单。
除了外部服务出现问题，从内部员工反馈看，服务系统崩溃时滴滴内网也处于崩溃状态，员工无法正常使用内网相关服务。在11月28日下午，滴滴内网完成修复。
对于滴滴系统为什么会崩溃，滴滴目前尚未回应，仅针对“某司机收入超690亿元”和“部分滴滴司机开始提现”话题作出回应。
滴滴表示，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。此外，有报道称部分司机开始提现，司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销。经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无须担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(包括出行分)等，也会尽快陆续恢复和补发。
本次滴滴系统崩溃时长为历次故障之最。对此，有业内猜测，这或许与滴滴容灾没做好有关。此外，也不排除遭受外部攻击的可能。还有人猜测，从波及范围看，涉及多层面系统崩溃，更可能是底层基础服务出现了问题，运维团队需要更长时间排查修复。
