受计划三年开10000家“国美超市”消息刺激，国美零售(00493.HK)周五(17日)上涨两分五厘港元，单日涨幅高达80.65%。国美零售于当晚公告澄清称，公司并非拟开展的超市业务的订约方，超市业务将由公司主要股东黄光裕及其关联方与独立第三方合作经营。
不过，对市场而言，黄光裕与“国美”二字深度绑定，新项目“国美超市”能否成功对二者来说均有重大影响。
而蓝鲸记者近期接到多名消费者反映，此前在国美电器购买的家电迟迟未见发货，已支付的货款也长期得不到退还。有消费者去法院提交诉讼请求时，还被提供了一张法院已准备好的文件模板。可见，以上情况并非零星个例。
在商业信誉已严重受损的背景下，新项目“国美超市”的推进显然面临重重挑战。
黄光裕打造“国美超市”受质疑
据《零售圈》报道，在10月17日的业务启动仪式上，国美超市创始人刘昊依表示：“我们已经完成了第一个100天的基础建设，并即将迎来第二个100天的关键阶段，这对于我们每一个人都至关重要。我们的战略目标是开设230家店，而我个人设定的目标是500家。一旦突破500家店，将在零食市场占据一定的地位。
据悉，国美超市也可以加盟，和类加盟一样，都是以自有门店加盟的方式使用国美商标。
另据媒体报道，“三年开10000家门店”的消息是从国美超市抖音视频中传出的。
不过，有自称资深超市人的网友留言提出质疑，认为如果以加盟方式拓展国美超市，“说白了就是自己没(投)钱，想去用超市套钱。”其指出，首先，国美品牌价值并不吸引人，加盟商完全可以选择更好的品牌。其次，就国美现在的口碑而言，“有谁敢跟你玩账期，走现采又没钱，那不是有点扯?”最后，“现在零食折扣店、临期商品折扣店等等都已经很成熟，竞争十分惨烈，你拿什么跟别人拼?”
周五深夜，国美零售发布澄清公告称：董事会注意到有关国美超市计划在三年内成立10000间超市的各种新闻报道。董事会谨此澄清，公司并非拟开展的超市业务的订约方。据董事会所了解，拟开展的超市业务将由公司主要股东黄光裕及其关联方与独立第三方合作经营。公司不排除未来探索零售新项目机会的可能性。倘若出现该等机会，公司将作出进一步公告。
不发货难退钱 国美商业声誉已受“重击”
蓝鲸记者近期调查走访发现，上述人士分析所述并非没有道理。
多位消费者向记者直接反映，长期不发货、难退钱是国美电器部分消费者目前面临的主要困境。此外，国美电器线下门店大规模闭店，也推升了消费者的不安情绪。
一位来自甘肃兰州的消费者告诉蓝鲸记者，其于2022年10月在国美电器购买了一台洗碗机和一台蒸烤一体机，总价约两万元，不过国美方面一直未发货。疫情结束后，国美虽承诺退款，但一直拖延至今。今年3月份，该消费者购物下单的国美门店已经关闭。
据这位消费者透露，其也向市场监管部门进行了反映，但未见效果。
同样，上海的消费者小高2022年10月在国美线下门店购买了一台近万元的高端品牌洗碗机，但国美至今仍未发货。
今年年中时，经过持续半年多的催讨，当初向她推销洗碗机的工作人员也坦诚地告诉她：现在国美基本都发不了货了。“(发不了货)有半年了，现在上海国美全关了，只有售后门店在光新永乐。”
而就在这家售后门店查询发货进程时，小高发现，问题不仅是国美未按时发货，就连洗碗机厂商目前也是尚未接单的状态。
“虹桥路1133号。”正在查货的售后人员突然告诉了小高这个地址，“长宁区人民法院，现在(国美)所有的事情都是他们在受理，我们也是在等，现在工资也没有发，(国美)就是在耗时间。”该工作人员表示，此前有传言称如果顺利起诉，(国美)就会(2023)年底给钱，但没有人能做出保证。
像小高这样的消费者，这位工作人员显然已不是第一次遇见。“我自己都想不到(国美会这样)，也还好你只买了一个洗碗机。”
蓝鲸记者就此事致电有关洗碗机厂家，该厂家对来自国美的消费者问询明显也是见怪不怪。“现在国美的资金异常，欠款导致货物出现断供的情况，我们到现在也没收到国美的货款。”该家电厂家工作人员介绍，按照流程，需要等待国美结算货款给到厂家之后，厂家才能安排发货，而现在国美并没有给到货款，甚至还有拖欠的货款。
今年7月，小高前往长宁区法院提交诉请。她发现，走司法程序的国美消费者应有不少，法院已直接在前台准备了一叠打印好的起诉国美的文件模板。
记者近日回访获悉，因材料原因，小高的诉请于11月初重新进行了递交，而截至目前，小高仍未得到国美官方的任何回复，更未见还款事宜有向前推进的迹象。
“其实我觉得也不会有结果，我也不指望，但就是不想轻易放过。”小高对蓝鲸记者表示。
欠薪闭店 有上市公司被拖累业绩
为了探究国美的情况，蓝鲸记者近期走访了上海、广州的部分门店。
记者在上海浦东一家原国美门店看到，现场已经重新装修，改为京东线下店。目前，上海市内绝大多数国美门店处于关店状态，部分联系电话已显示为空号。
蓝鲸记者还来到位于广州海珠区的广州国美电器有限公司所在地了解情况。发现国美电器原址已经“大变样”，原红底白字的国美电器招牌换成了一家口腔诊所的招牌。内部原本两层的家电卖场在全部重新装修，招租。
据一旁固定摊位的工作人员透露，约从今年7月份开始，国美电器的招牌改成了口腔诊所。近期有很多曾经买了电器，有维修需求的消费者来向他咨询国美电器的情况。
华南某城市一位国美前员工告诉蓝鲸记者，他本人大约在今年6月离职，现在国美仍拖欠其约7个月工资，以及年终奖、报销款等。目前正在申请劳动仲裁。
据这位前员工透露，他的很多同事都存在离职但被拖欠工资的情况。虽然都在走劳动仲裁，但他感觉“效果不太好”，因为国美“账上没钱”。
对于国美电器的整体情况，该前员工表示，国美欠供应商货款、消费者退款、广告款等。
“其他的分公司情况也差不多，可能有一两个的分公司(因为)有自己的物业，那运营得或许还可以。”
据他介绍，虽然受到多方不利影响，但仍有部分国美门店在运营，消费者如果在国美门店购买商品也并非一定发不了货。因为受影响的多是之前的订单，国美方面后来与部分供应商重新签订了合约，消费者如果购买这些同意供货的品牌，或许还是可以提到货的。
国美零售于10月18日发布公告披露，截至9月30日，国美零售在广东拥有自营店2家及加盟店107家，相较于上季度末有自营店14家及加盟店181家，国美仅在广东地区的门店数一个季度内就减少了86家。
记者还发现，国美拖欠供应商货款的行为已经直接影响到了部分上市公司的业绩。
如四川长虹10月25日公告显示，2023年1-9月信用减值损失中，公司及下属子公司针对国美系统应收款项单项计提减值为5676.10万元;资产减值损失中，针对国美系统合同资产计提减值为121.00万元。截至2023年9月30日，公司及下属子公司对国美系统直接及间接的应收款项已全额计提了坏账准备。
另据天眼查显示，国美电器如今可谓“官司缠身”，纠纷方包括银行、家电企业、个人等。
“挽救”措施效果不佳 加盟业务确受负面影响
公开资料显示，国美电器自去年开始一直处于多事之秋。在此期间，创始人黄光裕也多次希望重振国美。提出了包括押宝“真快乐App”、向厦门建发集团融资合作、开拓直播业务、开放加盟业务等。而广大投资者同样普遍对此抱有一定期待，希望这位前首富可以“挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾”。
但据上述前员工介绍，以上部分“挽救”措施的效果不佳。
就加盟业务来说，他表示“确实挺难的”。因为如果加盟新开一家门店，那依然会受到前期消费者纠纷、供应商扯皮等负面影响。“基于这种情况，人家(加盟意向者)就是有钱也不一定投。”
对于线上渠道，他感觉“黄老板回来后砸钱砸得很猛，各种宣传、各种引流。但把国美App改名叫真快乐，公众对此的认可度是抱有疑问的。”
公开资料显示，2023年1月，真快乐App已重新更名为国美。
此外，计划向厦门建发集团融资一事虽然自去年11月份被接近国美的业内人士确认。但此事后来一直未有后续。上述前员工告诉记者，其实国美与厦门建发的确进行过合作，但不是直接注资的形式，而是厦门建发在自己的渠道帮国美卖货。但国美被要求先货后款，即建发卖出货后再给国美结款，等于“又多了一手”。
“当时专门建了一个建发销售的系统，现在不知道还有没有。” 该前员工表示。
基本面走弱，也持续反应于资本市场方面。上市公司国美零售股价呈现出“一泻千里”的状态。
而在几经更换会计师事务所后，国美零售终于在7月14日披露2022年年报。报告期内，公司营业总收入大降61.81%，净利润亏损达到创纪录的199.56亿元。
而在2023年上半年，国美零售销售收入大减95.74%，归属于母公司拥有者应占亏损为35.39亿元，亏损规模同比扩大19.32%。
更值得关注的是，新任审计机构开元信德会计师事务所发布的2022年年报是非标准审计报告(无法表示意见)。
开元信德表示，国美零售的持续经营面临“诸多不确定性”。包括流动负债超出其流动资产人民币292亿元;若干应付金融机构的借款已逾期;若干银行已就逾期结余采取法律行动;公司涉及多宗民事诉讼人提起的未决民事索赔或诉讼;由于若干主要供应商暂停供货，导致报告期末后收入大幅减少，对公司的营运带来重大影响等。
综合来看，国美当下所遇到的挑战是严峻的。而行业的变迁，也给国美的困境作了某种注脚。
关于国美电器的上述情况，蓝鲸记者向国美零售致函咨询，截至发稿尚未获得回复。
根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年中国家电市场报告》，线上渠道零售额占整体家电市场的比重达到52.9%，连续两年占比超过50%，京东、天猫的份额进一步提升，苏宁份额仅为16.3%，国美则更是萎缩至5.0%。
多位家电线下经销商向记者抱怨，线上竞争对生意的影响是全方位的。除了客流量流失，利润挤压也相当严重。有空调线下经销商对记者表示，受包括线上竞争等多种因素影响，以前一台空调的利润有4到6百元，如今只有1到2百元。厂家的想法也是线上线下两条腿走路，线上以低端低价产品打市场。
另有经销商人士告诉记者，面对这种情况，其竞争策略是多做熟客生意，用更好更频繁的服务挽留住客户。
不过令人深思的是，线下环境走弱，并不意味着其价值完全丧失。记者在上海走访时发现，代替部分国美原门店的便是京东的家电实体店。
4月底，蓝鲸记者参加的AWE京东家电2023家电行业供应链创新圆桌讨论会上，京东零售家电家居事业部负责人李帅透露，今年会加快在线下渠道布局。“无论是像超级体验店一样四五万平的大店，还是一城一店的城市旗舰店，还是线下加盟体系的家电专卖店。场景化(布局)，能够让用户更快的切身体验家电新品。”
