10月24日，河南新乡的贾女士向记者求助。她9岁的女儿玩“蛋仔派对”手游，看直播打赏主播一共充值消费了17万多。记者跟孩子沟通发现，小女孩偷用奶奶的身份证注册了游戏账号，充值消费根本不需要人脸识别。
贾女士的女儿告诉记者，玩“蛋仔派对”只要有新皮肤她都会买，还会买皮肤盲盒，买到新皮肤就跟买了新衣服一样开心。而这些皮肤少则需要几十元多则需要几百元，孩子对钱根本没有概念，所以才会大笔大笔往游戏和直播中充值。随后，记者帮助贾女士联系了直播平台和游戏公司申请退费，等待平台进一步处理。
记者又在郑州的多个小学门口随机采访，发现孩子都知道这款叫做“蛋仔派对”的游戏，许多孩子都玩过这款游戏。不少家长也对孩子玩游戏非常伤神，家长认为孩子沉迷游戏影响孩子的身心健康。有的家长直接没收了孩子的手机或者平板电脑，造成亲子关系紧张。有的家长不知道该不该让孩子继续玩，内心也是十分矛盾。心理咨询师建议，孩子玩游戏要看孩子是不是学习压力大需要发泄?或者是孩子现实中没有朋友?想在网络中获得成就感找到游戏内好友的认同感。家长需要花时间陪伴孩子、了解孩子，疏导孩子对游戏的认知，帮助孩子树立正确的价值观和对金钱的认知。在陪伴中发现孩子的优点和特长，然后再针对性地发展孩子的优点和特长，让孩子建立自信心在现实中也能获得成就感和认同感。
未成年人游戏充值可要求返还费用
未成年人游戏充值，消费者可以要求退款吗?北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，未成年人给游戏充值往往次数多、累计金额大，并且未成年人通常会删除游戏充值成功的短信，家长一般很难及时发现，即便发现，造成的损失也已经很大。未成年人在监护人不知情的情况下，在网络游戏中充值与其年龄、智力不相适应的款项，消费者可以要求退款。
王久成进一步解释称，《民法典》规定，不满十八周岁的自然人为未成年人，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。未成年人在游戏内进行大额充值明显不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权要求游戏运营商退款。
另外，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》中也明确规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
王久成表示，在实践中，未成年人游戏充值要求退费并不容易，难点主要体现在以下几个方面：
一是举证困难，未成年人如果用家长的身份证注册网络游戏账号后进行充值，家长有权要求游戏运营商退款，但从现实情况来看，举证存有难点。家长要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出，而账号的充值记录、孩子的自述等都不能作为直接证据，因此举证非常困难。
二是联系客服难，家长申请退款时，屡屡联系不上客服是退费过程中的一大难题。现在很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服，有的转接人工服务一直繁忙，有的根本找不到人工客服入口。
三是申诉流程冗长，一般家长找到客服，根据指引向平台提交出生证明、身份证明、学生证明、充值证明等各类资料。在资料审核通过后，还有电话回访环节，会询问孩子很多问题，比如，账号ID、游戏剧情等非常细节的内容，孩子稍有记不清，游戏经营方就以此为由判定无法受理，关闭申诉通道。
为此，深圳市思其晟公司CEO、品牌管理专家伍岱麒建议，游戏企业应当对未成年人玩游戏的时间加以限制，而且未成年人进行充值支付时，不能仅凭支付密码，而是需要有监护人的人脸识别进行认证同意。
