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退货速度跟不上奶奶被骗买速度 专家呼吁平台提供适老化网络服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-09-17 14:24:01  来源:互联网  浏览次数:12

近日,网红主播“秀才”被封号,他有千万级粉丝量,以中老年女性为主。在此之前,他曾被网友举报涉嫌欺诈。这次封号后,另一位与“秀才”粉丝数量相当,但多受中老年男性欢迎的女主播“一笑倾城”也备受争议。

退货速度跟不上奶奶被骗买速度 专家呼吁平台提供适老化网络服务

二人不久前创下一场直播间“世纪PK”纪录——3小时收获超2000万人在线观看。有网友称,“一笑倾城”有一60级的榜一大哥粉丝,这意味着至少为此消费了2000万元。目前,“一笑倾城”的账号已停播。

千里寻爱、重金打赏……这些不可思议的追星举动正发生在中老年的互联网世界里,如何让中老年人享受丰富精彩的网络世界的同时安全“冲浪”成了亟需解决的问题。

“退货的速度跟不上我奶奶被骗买的速度”

最近,黄灿为自己的奶奶在直播间购买大量“三无产品”而感到头疼。

“他们编造那些剧本,天天老爹老妈的,说船沉了有一批金子低价给他们,我奶奶信得很。”

黄灿告诉中新网,她的奶奶在短视频平台上关注了好几个在账号名字中带有“百姓家”关键词的主播,并在这些主播推销下购买了大量商品,前后大约花了5000多元。收到后,她发现都是一些假黄金和三无保健品。

黄灿无法说服自己的奶奶,只能收到货后第一时间退货,但如果时效过了也退不了。“退货的速度跟不上我奶被骗买的速度,真无奈啊。”乐灿把这些事发在社交媒体上,发现许多有长辈的人家中都有类似的经历。

点进其中一部分主播的账号,这些人的直播间并不是直接带货,而是情景故事,在其页面左上角还显示“虚构剧情”的标识。

直播情景剧本在电商平台上就能轻易买到。此前,有媒体曝光过部分主播在直播间上演苦情戏局中局的现象,网购价格在几元到几十元不等。中新网以4.9元的价格购买了其中一套,里面有大量情感剧本素材。商家称,里面的数量有5-6千个,建议根据自身情况适当改编后使用。

主播PK,粉丝上当?

买到“三无产品”还有可能进行退货以减少损失,但如果是被诱导进行直播打赏,老人们的钱财便很难再被追回。

今年8月,杨清发现父亲在她不知情的情况下向一名叫“东方唢呐~战神”的主播转了4900元。

“这个主播就在直播间说帮他打pk ,给粉丝返现,私下加微信,发私信找我父亲要银行卡号。”杨清告诉中新网,父亲今年60多岁,平时多一人居住,关注“东方唢呐~战神”大概有1年时间,并且只给他进行过打赏。

原因是这名主播告诉老人,打赏的钱会进行分成,事后再返现。“钱转过去,人就被拉黑了,再也联系不上了。”在杨清看来,这是明显的欺骗行为。她找到平台,对方承认主播存在诱导行为,但是对于杨女士父亲已打赏的费用却无法退回。

事发后,杨清还曾报警,但警方表示,这不属于刑事案件,无法执行。“平台让我自己找网红,我们都联系不上了,怎么找?“她说。

杨清父亲的遭遇并非个例。今年5月,一位北京62岁的女性辛某实名举报“秀才”以分红为诱饵,通过线上打赏线下分红的方式骗取其51万元。其后当地警方人士表示,已与举报人见面了解情况,根据其提供的线索进行调查,未发现违法犯罪行为,后双方自行达成和解。

专家呼吁平台提供适老化网络服务

有数据显示,短视频平台上41岁以上用户占比近四成,51岁以上用户也近两成,月度线上消费能力超2000元。中老年人群俨然成为具有相当实力的互联网用户。骗法多样、维权困难……老年人如何在互联网世界自处?

上海申伦律师事务所夏海龙律师向中新网表示,平台一方面有责任监管平台主播,如规范主播行为、审核主播资质等,另一方面,平台也应针对老年人用户提供适老化的网络服务,比如对涉及财产、人身安全等内容应突出提醒,若平台未尽相关管理义务,就应对用户损失承担一定责任。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为,在互联网世界里,老年人是更为弱势的群体。“他们的信息获取和判断力在网络时代相对经验不足,容易被不法分子诱导,造成财产损失。”

刘晓春建议,平台应针对中老年用户特征,建立相应算法模型,在不当内容出现时进行系统提示、内容限流等。“比如参考未成年人上网保护的思路,应用到保护老年人当中。”她说。

 
关键词: 退货,速度,奶奶

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