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女子5万多买情感修复服务未挽回感情 涉事机构部分退款

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-09-16 15:05:02  来源:互联网  浏览次数:12

近日,重庆的韦女士向澎湃质量观投诉平台反映,去年她面临婚姻危机,为了挽回婚姻,她向广州爱之道婚姻咨询有限公司购买了挽救婚姻指导服务。该公司工作人员曾称修复婚姻的概率高,她先是购买了半个月的指导服务,效果并不好,此后该公司或是建议她继续购买服务,或是推荐其它服务,换了多个指导老师。在近半年的时间里,她陆续共支付了55800元的服务费,然而她的婚姻关系愈加恶化,同时她自己也承受了巨大的心理影响,她提出退款,但被拒绝。

女子5万多买情感修复服务未挽回感情 涉事机构部分退款

对此,56之窗网致电广州爱之道婚姻咨询有限公司,该公司工作人员表示,公司提供的服务都征询了客户同意,且服务期已结束三个月,没办法退款。不过,9月15日,该机构工作人员告诉56之窗网,目前已经和韦女士协商一致,进行部分退款。

消费者投诉

韦女士介绍,去年10月,她面临婚姻危机,丈夫出轨让她一度非常焦虑,“当时刚好在网上看到一个‘爱之道’挽回感情的广告,而且广告里说这家公司的老师都拥有‘国家二级心理咨询师’证书,我就加了微信去咨询。”

韦女士说,在咨询时,一位自称是“高级顾问黄老师”的工作人员告诉她,“98%的婚姻都可以通过专业的方法去修复”,并且向她介绍了多个成功案例。根据韦女士提供的聊天记录,对方曾举例表示,“这个来访者老公同时出轨两个女人,比你这个情况严重多了,都可以去修复,何况你的呢?”

韦女士说,陷入情感焦虑的她决定尝试一下,于是在上述工作人员的推荐下,于2022年10月31日购买了为期半个月的指导服务,共支付4800元。“我们都是通过微信或者电话沟通,对方告诉我怎么说或者怎么做,但半个月我和丈夫的感情并没有好转,他们就说时间太短了,这个需要慢慢来,让我继续购买指导服务。” 韦女士称。

韦女士说,随后她又购买了两个月的指导服务,共花费19200元,该机构推荐了一位名为孙阳的老师介入。“她建议我去锻炼、提升自己,来获得丈夫的挽留,但效果并不好。”韦女士称,后来,该机构又给她更换了一名指导老师,但仍然没有效果。

“如果一个老师没有起效果,他们就介绍其他老师介入,再让我继续交钱。”韦女士说,更换到第三位老师当慧时,丈夫已经对她十分冷漠,该老师仍建议她隔三差五给丈夫发一些“回家看看父母”等关怀型的话术,但丈夫直接不回信息。

随后,该机构又称为她提供“双向交流”服务。“他们说由指导老师靖宇来联系我老公,让他去告诉我老公我有多爱他之类的,说这样效果最好,挽回花的时间也更短。”韦女士称,她为此又支付了19800元购买该服务。该服务为期半个月,计算下来每天收费达1320元,但据她所知,丈夫非常排斥该行为,指导老师靖宇与丈夫仅沟通过一次。

从2022年11月至2023年5月,韦女士陆续向该机构支付了55800元的服务费,她说,“我当时的心态是,已经交了这么多钱,而且很焦虑、一心想要挽回老公,我明明知道效果不好,他们一直诱导我交钱,说另一个老师可以(帮我挽回),还建议我购买‘性商’课程等。”

韦女士说,她事后回想起来才发觉,这些所谓的情感指导服务常常“大道理一堆,没有实质帮助”,不仅没有挽回自己和丈夫的感情,反而对自己的心理造成了极大影响,“爱之道的老师介入后就让我压抑自己的情绪,总是说我情绪不稳定、沟通有问题、心智不成熟,说老公出轨都是因为我不好,经常这样打击我,导致我每天都不敢和老公说一句带不好情绪的话,每天活得战战兢兢,很焦虑很痛苦。”

“我和老公的关系更加恶化了,感觉再无可能挽回。” 韦女士说,2023年7月,她曾向爱之道提出退款,但遭到该公司拒绝。

企业回应

56之窗网记者通过工商信息了解到,广州爱之道婚姻咨询服务有限公司成立于2021年8月。其官网上介绍的服务内容,包括修复婚姻、提升亲密、重塑外在、自我提升、原生家庭、产后身心修复等。其中还展示了为韦女士提供咨询的两位老师的信息,称其为“国家二级心理咨询师”、“高级家庭教育指导师等”。

但韦女士称,自己曾要求为她提供双向服务的靖宇老师出示“国家二级心理咨询师”证书,却被对方拒绝,“他说所有证书都会给工商查核的,但这个是个人隐私,不会让我拿着这些证书发布出去的。”

针对上述情况,8月29日,56之窗网记者致电广州爱之道婚姻咨询有限公司,工作人员表示会了解客户情况后与客户沟通。

8月30日,韦女士告诉记者,靖宇老师主动联系她,称由其提供服务的那一笔19800元费用可以找公司协商,补偿给韦女士一部分,但其他钱无法退款。韦女士未接受该方案。

同日,记者再次致电爱之道,该公司工作人员称,提供的服务都征询了客户同意,且服务期已结束了三个月,有意见应该尽早提,现在没办法回应退款的事情。她表示,公司导师的资质和证书都是真实的,如果消费者有需要可以给消费者出示,不存在虚假证书的情况。

对于收费后服务没有成效的质疑,工作人员回复称:“效果是需要双方达成的,不是光我们这边做,一开始都和客户沟通过,如果她因此要赔偿,我们公司没有这样的(规定)。如果有老师已经联系她退款,还是请她和老师沟通。”

9月15日,该机构工作人员告诉56之窗网,目前已经和韦女士协商一致。同日,韦女士也向56之窗网证实,对方已经部分退款。

 

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