8月3日，重庆西站一名女性乘客头发被卷入按摩椅。4日，重庆西站管委会回应，乘客已前往医院检查治疗，有一小撮头发被扯下来，未造成其他伤害，按摩椅公司已向该女子取得谅解。
视频画面中，按摩椅向后放倒，女子倚靠在椅背上，难以动弹，脸上表情痛苦，喊着：“救救我。”女子身边围着许多人，在试图帮助女子脱困。中途，女子曾试图将头抬起，随后又躺倒。
8月4日，重庆西站管委会工作人员称，该乘客头发卷入按摩椅后，前往医院检查治疗，“一小撮头发被扯下来了，大概拇指那么宽吧”，未造成其他伤害。在事发当天下午，此事已经妥善解决，按摩椅公司已向该女子取得谅解。
工作人员说，事发按摩椅位于重庆西站出站口室内，属于车站范围。该按摩椅原本有两层保护套，第一层保护套的拉链打开，并不会影响使用，“但是第二层拉链不知道是之前就被打开，还是旅客使用时操作不当，导致了意外的发生。”
关于按摩椅是否被恶意破坏，该工作人员称，其同事对于具体情况了解不足，接受其他媒体采访时表达不清楚，“导致记者有些误会了。”她表示，目前重庆西站管委会管辖范围内的按摩椅都暂停使用了，需要进一步检查。
重庆一家经营按摩椅生产、销售的公司称，他们负责运营重庆西站内一部分按摩椅，但出事的并非其公司产品。其称，不了解出事的是哪家按摩椅公司的产品，对于当事旅客的受伤情况，也不清楚。
工作人员介绍，当出现类似情况时，首先应当采取的措施是给按摩椅断电，同时安抚乘客，由车站工作人员、按摩椅运营商进行处理，将人救出后送医院进行检查治疗。
“按摩椅有按摩功能，会往里卷，是有一定的风险，会有故障的可能。”该工作人员说，“按摩椅几乎每年都会有类似的情况发生，但不至于对旅客的人身健康造成很大的伤害。”
她介绍，其公司每天都会有工作人员进行巡检和维护。按摩椅皮层使用年限久了会出现磨损，巡检人员发现后会联系厂家进行维护。“（如果出现类似情况）可能是破损的比较小，巡检人员没有发现，或是乘客在使用过程中破损了。”她说。
