南昌市民刘先生向《都市现场》反映，他在2023年6月16日入住南昌市青山湖区北京西路208号亚朵酒店时，遇到了一个问题。据刘先生称，当时在没有经过他允许的情况下，酒店服务员进入了他的房间进行打扫，而他当时正在睡觉。刘先生认为这种行为侵犯了客人的权利。
刘先生向记者描述了当时的情况：“我们入住的是套房，我当时在卧室里休息。大约在17日上午10点左右，我听到了一些动静，于是打开门看了一下。我问那个服务员是谁，她回答说是来打扫卫生的，并询问我是否需要什么帮助。这时候，她已经进门十多分钟了，而且我当时并没有穿衣服。”
刘先生告诉《都市现场》记者，他对这种情况感到既尴尬又愤怒。作为一个住客，酒店服务员怎么可以在未经允许的情况下随意进入房间呢？事后，刘先生通过调取酒店监控视频发现，该服务员进入房间的时间长达十多分钟。虽然没有造成任何损失，但刘先生认为对方侵犯了他的权益。
刘先生说道：“她进入房间时，拿走了我的东西，或者直接进入卧室，谁知道会有什么后果呢？我选择住这家酒店是因为它是一家高端酒店，个人的隐私和安全问题肯定应该由酒店来保障。”
涉事酒店方对此做出回应，表示打扫卫生是按照酒店规定流程进行的。该酒店的店长解释道：“正常的做法是敲门三次，间隔15秒。打扫服务员会打开门并问好。然后开始正常的打扫工作。”
《都市现场》记者提出了酒店方提供监控录像以还原事实的要求，但店长拒绝了该请求。双方对于如何处理此事提出了各自的看法。
