今年5月初，一零食电商企业向警方报警，称公司在网上销售的产品疑似被同一顾客多次购买，收货地址均为某小区，该顾客反映购买到的罐头、冬枣、蛋糕等物内有虫子、头发、发霉物等异物，要求予以赔偿，并以不赔偿将进行网络曝光为要挟。
据了解，面对来自同一客户的大量投诉，该食品公司高度重视，要求顾客将“问题商品”寄返进行核查，袁某却一反常态，43个反馈有“问题”的商品仅寄递回3个。
该食品公司收到退货后进行检测后发现，异物具有明显人为摆放痕迹，怀疑遭恶意敲诈，遂向警方报案。
小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了这样一则投诉消息。
“我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。”虽然产品已开封，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后部门很快为其办理了免单手续。
“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200元。”
尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续。
没想到，这只是一个开始。
消费者恶意索赔聊天截图
随后的日子里，类似的投诉和索赔不断出现：包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物越来越离奇，有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子，以及生产环节里完全不会出现的东西，例如面包里出现钢丝球……
“太奇怪了，这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后，感觉事情并不简单。
