近日，有网友发帖称自己乘坐国泰航空时，听到有空乘人员歧视非英语旅客，随后曝光录音，此事引发广泛关注。国泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人员。5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在广州出席一场活动时会见记者时用普通话再次致歉。
根据九派新闻视频报道，林绍波表示，5月23日晚，已对3名涉事乘务员予以解聘。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，类似情况不会再发生。今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。在检讨当中，会确保国泰航空尊重每一位旅客。在所有服务地区，均提供专业一致的服务。林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。
另据观察者网风闻社区报道，网友称国泰航空涉事航班已经开始主动给毛毯，并且说普通话了。
此前根据网友爆料，自己其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客。
网上曝出录音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."（铺在地上的是地毯，如果你们不会说毛毯的英文，你就不能得到它）一同的其他空乘附和道：“That's true."（说得对）并在飞机上集体发出嘲笑声。
5月22日晚，国泰航空发布声明致歉，称会进行严肃调查处理。
5月23日，国泰航空再次道歉，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，三日内公布处理结果。
