根据该网友的视频显示，当日宝马MINI展台向来往游客免费发放冰淇淋，当中国访客询问工作人员是否有冰淇淋时，被告知冰淇淋已经发完，令人大跌眼镜的是，随后有两名外国游客过来询问时，却很顺利的拿到了冰淇淋。
对此，宝马MINI展区的工作人员向拍摄者解释称，领取冰淇淋需要下载一个APP，APP领取的冰淇淋是限量的，已经发完了，而海外账号是无法下载的。
老外是员工有无证据?宝马:会反馈
值得一提的是，近期宝马集团曾公开表示，宝马作为汽车产业变革时代的引领者，深知中国汽车市场的重要性，将进一步升级在中国的战略。从过去的“在中国，为中国”，到“在中国，为世界”，再到“家在中国”。
事情持续发酵之后，不少网友与市民前往上述展台自费购买冰淇淋向来往游客免费发放，20日，有网友在MINI展台直播时，被该展台的工作人员叫来保安带走。4月21日，顶端新闻记者联系到当日拍摄视频的目击者陈先生，陈先生称，当日该女子因向MINI展台工作人员询问是否有冰淇淋被工作人员认为其在捣乱，所以被保安带走，“我们在乎的并不是一个冰淇淋，而是宝马的态度。”陈先生说。
而宝马集团-MINI中国分别于4月20日及4月21日发布消息解释此事。
4月20日，MINI中国发文称，“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!”
次日，MINI中国再次发文解释称，除了每天300份的免费冰淇淋发放外，他们还预留了非常少的一部分给现场非的同事，“大家视频里看到的4-5个‘老外’就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”
但是不少网友却对此表示不解，更有网友提出，“所谓的胸牌，大家戴的都有，其实就是车展的参展牌，那两个老外不是宝马的工作人员，而是国外的网红。”
也有网友称，“现场那么多工作人员，为什么只有他们两个有冰淇淋，吃冰淇淋还需要同事教怎么去吃，这显然不合理，如果真的是工作人员，请宝马拿出证据。”
4月21日，宝马中国客服工作人员告诉顶端新闻记者，会对上述网友诉求进行反馈，“调查完成后，我们也会将结果及时进行反馈。”
此外，顶端新闻记者从上海车展参展游客了解到，4月21日，宝马MINI展区虽还留有大量安保人员，但开始不限制游客拍照及直播，并向来往游客发放钥匙扣等纪念品，“只要留下电话号码及相关信息，均可获取定制的钥匙扣。”
宝马事件发酵后，自4月20日下午开始，包括奥迪、小鹏、捷途等车企开始向来往游客免费发放不限量冰淇淋。
