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终于找到“烫发分12个区收费”涉事门店已停业整顿,总店回应

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-05-11 00:52:08  来源:互联网  作者:56之窗网  浏览次数:91

极目新闻记者 詹钘

杭州一男子到美发店烫发,报价398元的服帖烫收款时变为4776元,店员称头上被分为12个区域,每个区域都收398元。经杭州余杭区市场监管部门调查,涉事的震轩美容美发门店存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑,责令该店停业整顿。

“烫发分12个区收费”涉事门店已停业整顿,总店回应

刘先生接受电视台采访

5月9日上午,渉事美容美发品牌震轩杭州总店工作人员回应极目新闻记者称,相关店面是加盟店,为加强对店面的管理,震轩已经开始逐步收回各店面的经营权。

门店涉嫌欺诈被责令停业整顿

据浙江广电集团《1818 黄金眼》栏目报道,5月3日,杭州的刘先生在余杭区同顺街道一家震轩美容美发门店做发型。洗完头后,工作人员推荐做服帖烫。刘先生是该店会员,参照会员价是398元,刘先生觉得价格可以接受就同意了。

但在烫发结束之后,却被店员告知398元只是一个区域的价格,而刘先生的头皮面积大概比较特殊,总共分了12个区域,因此价格是4776元。刘先生被震惊到,当时只好妥协又充值3000元。后在媒体的协调下,刘先生得到了卡里余额1200元的退款。

“烫发分12个区收费”涉事门店已停业整顿,总店回应

刘先生的消费金额

5月6日,余杭区市场监管局执法人员前往案发地点进行检查。

经调查后,确认该商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑。且涉案产品中无中文标签,包装上均为韩文,涉嫌违法产品行为。

针对发现的问题,执法人员现场责令该店停业整顿,同时对店面内的3盒无中文标签的进口化妆品立案调查;并责令该店开展自查价格违法行为、虚假宣传、预付式消费,及明码标价等内容,同时交由消费者签字确认。

“烫发分12个区收费”涉事门店已停业整顿,总店回应

执法人员现场查处

多家震轩美容美发门店曾被投诉

在震轩美容美发门店被“坑”的,不止刘先生一人。

近几年,浙江当地媒体多次曝光该品牌店面涉嫌诱导、欺诈、强制消费的情况。

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2021年执法部门查处的类似事件

2021年6月,杭州的郑先生到震轩美容美发杭州西溪花城店面去理发。店员请他到二楼,说可以免费洗耳朵、掏耳朵和修眉毛。

上楼洗完后,一位工作人员称其眉毛需要修一修,之前被告知免费,郑先生便同意了。随后,店内的经理就过来将他中间的眉毛修了。修完之后照镜子时,郑先生觉得两边的眉毛不一样了。经理则提出可以付费再将眉毛精修一下。

郑先生以为一边88元便让其精修,修完之后,却店方要收取郑先生一根88元,最后一根根数完,当场消费了4664元。最终,郑先生将此事投诉到当地市场监管部门,店面被停业整顿。

2021年11月,杭州的丁女士在震轩美容美发余杭区崇杭街店面理发时,被推荐了按摩服务。在店员建议下,她花了2万元,办理了25次肩颈按摩加25次腹部按摩的套餐,并当场使用了一次。使用之后感觉并不好的丁女士想要退款,店员却让她先免费体验另外一个7D面部提拉。

之后,在丁女士依然坚持退款的时候,店员却称需要扣除刚才面部提拉的费用——1万元。

最终,经过相关部门介入,丁女士退款成功。

已开始逐步收回加盟店

记者在天眼查搜索震轩美容美发,发现有189条结果。

其中,最早成立的是上海振轩美容美发管理有限公司,成立时间为2002年11月1日。其经营范围为美容美发管理;销售服装,化妆品;美容美发等。上海公司与杭州公司系同一法定代表人。两家公司涉多个服务合同纠纷。

9日上午,极目新闻记者联系上杭州震轩美容美发有限公司登记的电话,接电话的陈先生(化姓)称他这里是震轩美容美发的杭州总店。

陈先生称,震轩美容美发总部在上海,近几年进入杭州。为了扩张市场,打响知名度,刚开始在当地大规模的加盟经营。目前杭州地区店面有40多家,“据我了解,进入杭州初期,大部分应该是加盟店”。

陈先生称,对于总店等直营店来说,都是没有相关违规行为的。“我们所有的价格都是固定好的,明码标价,店面也经常接受检查,正常的直营店不会出现这种情况。”

陈先生直言,加盟店管理的难度很大。由于对方是花钱加盟经营,一旦出现违法违规的问题,没有太多管理的办法,也不可能直接把店面给封掉。

“现在杭州的加盟店已经不多了。”据陈先生了解,这两年,为了规范店面的经营行为,总部一直在逐步收回一些加盟店的经营权。陈先生推测,此次事件应该会加快公司取消加盟店的步伐。

律师:情节严重将被吊销营业执照

5月6日,在责令该店停业整顿后,杭州市余杭区市场监管部门发出消费提醒,广大群众在美容美发时,碰到行业乱象应及时保留类似通话录音、视频、消费凭证等证据。

同时,第一时间进行举报、积极监督,提供有效证据,这样将有利于执法部门的查处;执法部门也提醒美容行业从业者,要严格遵守国家的相关法律法规,维护消费者的正当美容美发权益,商家一旦触犯法律红线,必将零容忍依法处置。

“烫发分12个区收费”涉事门店已停业整顿,总店回应

执法人员做笔录

针对此事,辽宁昌信律师事务所律师杨财广认为,诚实信用是民事活动的一项基本原则,经营者应当恪守社会公德。震轩美容美发相关店面通过价格模糊的手段变相设定不公平、不合理的交易条件,误导、诈骗消费者甚至强制交易,违反《消费者权益保护法》第16条规定。

另外,根据《价格法》第四十条规定,行政机关应当责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

在该店发现的3盒无中文标签的进口化妆品,已涉嫌非法经营、销售假冒伪劣产品,且已超出美发店的经营范围,行政机关除了对查获的化妆品予以没收,可依据《化妆品监督管理条例》进行罚款,情节严重的,责令停业整顿,发现有犯罪事实的,移送司法机关。(图源:《1818黄金眼》、余杭市场监管局)

来源:荆楚网

 

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