作为欧莱雅集团旗下的主打品牌，巴黎欧莱雅在这个双十一妥妥“翻车”了。
“近万消费者上黑猫投诉欧莱雅”、“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”……11月17日，关于欧莱雅的多个词条均登上了热搜榜，且相关阅读基本过亿。
究竟是怎么回事？
“全年最大力度”翻车
据悉，此前的10月20日，李佳琦直播间上架了一款欧莱雅安瓶面膜，促销活动为买20片赠30片，相当于50片的价格预售需花费429元，这一低价吸引不少消费者下单。而且，欧莱雅品牌官方也曾在微博上宣称这一活动将是“全年最大力度”。
然而到了双十一当天，消费者却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元。颇为神奇的是，欧莱雅品牌方面也将此前发布的微博内容重新修改，删去了“全年最大力度”几个字。
很快，前述情况引发了大量消费者的不满，在黑猫投诉平台投诉，众多消费者认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传，侵犯了自己的合法权益，要求欧莱雅退差价。对此，有消费者截图显示，欧莱雅官方旗舰店客服回应称，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动，并表示消费者若需退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。
令人颇感惊叹的是，在网上一并流传出的一则欧莱雅旗舰店客服和消费者的对话中，前者直言“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
此后，“欧莱雅被指虚假宣传”的话题登上了热搜榜，不少消费者直言自己“被割了韭菜”。
有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。
