2019年的冬季，寒潮似乎比往年来的早了一些。11月13日，北京市全范围降温，凛冽寒风骤起，使得人们再次加穿了许多衣物以保证身体的温暖。寒潮来袭，北京市供热办下发了全市提前24小时供暖的通知。供热部门的工作人员全线待命，及时为市民解决暖气不热、管道漏水等问题。于上周日中午11:12在北京卫视播出的全国首档市民与公共领域对话的节目《向前一步》栏目组全体导演及沟通团成员奔赴市内各区一线报道，共同见证了这场提前到来的温暖。
全楼冰凉居民寒冷难耐设计缺陷导致管道窝气
距正式供暖还有13个小时之时，北燃供热丰台分公司接到居民来电，丰台区东高地地区的一个老旧小区里出现了整栋楼暖气不热的情况。得知消息后，维修师傅立即奔赴现场。经过详细排查，维修师傅听到了楼下地沟漏水的声音。他们判断是因为管道漏水导致居民家中不热。维修师傅一方面紧急联系锅炉房关闭阀门，一方面刨墙抢修。地沟里的高度不足一米，两位维修工人只能在狭窄的空间里蹲着寻找漏点。经过半小时的仔细检查，维修工人找到了症结所在。原来是因管道老化导致供暖管道破裂，所以出现了全楼冰凉的情况。维修工人紧急匹配了一个新管道进行替换安装，四个小时后终于安装完成。随后两位师傅去到供水井，放出凉水，让热水进入居民家中。不久后，36户居民家的温度逐渐上升至18摄氏度之上。
